Coordenador de Atendimento| AB Lab

Na V4 Company, não buscamos quem apenas preenche requisitos — buscamos quem quer transbordar resultados .

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: Aqui ninguém é chefe de ninguém . Acreditamos na autonomia como combustível da performance. Nossa estrutura é horizontal, colaborativa e orientada por dados. Se você busca um ambiente onde pode influenciar, executar e crescer com liberdade e responsabilidade , a V4 é o seu lugar.

Se você é movido por desafios, pensa de forma estratégica, domina a operação e ainda tem a habilidade de formar e liderar pessoas, essa vaga é sua chance de deixar uma marca de verdade.

Como Coordenador(a) de PE&G , você será o motor estratégico da Squad , promovendo crescimento sustentável, garantindo previsibilidade de entrega, fomentando uma cultura de performance e formando os próximos líderes da V4 Company.

Principais responsabilidades:

• Auditar processos, contas e aplicar controles de qualidade, assegurando conformidade e eficácia operacional;
• Apoiar o(a) Gerente na gestão de pessoas: recrutamento, onboarding, desenvolvimento e desligamento de investidores;
• Acompanhar a jornada do cliente (Onboarding, Adoção e Ongoing), assegurando fluidez, satisfação e retenção;
• Coletar e analisar feedbacks e métricas de satisfação para promover estratégias de sucesso do cliente;
• Suportar e revisar o planejamento estratégico dos clientes, assegurando execução alinhada e eficaz;
• Conduzir reuniões 1:1 estratégicas com os investidores, ajustando a frequência com base no Health Score;
• Garantir a excelência na execução das áreas: Design, Copywriting, CRM, Tráfego Pago e Social Media;
• Monitorar e contribuir com a avaliação de Performance, Engajamento e Gestão (PE&G).

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Engenharias, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

• Pós-graduação ou especialização (em andamento ou concluída) em Gestão de Negócios, Marketing Digital ou áreas afins;

• Inglês básico (para navegação em ferramentas e materiais);

• Conhecimentos sólidos de:

• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);

• Gestão de projetos e processos;

• Planejamento estratégico e análise de mercado;

• Indicadores financeiros (NRR, churn, margem);

• Fundamentos de atendimento ao cliente;

• Gestão de pessoas e conflitos;

• Comunicação interpessoal e negociação.

O que oferecemos:

• Os benefícios serão informados pela recrutadora.
• Acesso aos cursos da Staage.
• Onhappy - benefício corporativo de viagens a lazer.
• Ambiente dinâmico e colaborativo.
• Oportunidade de crescimento profissional.
• Desenvolvimento contínuo e aprendizado constante.
• Gestão meritocrática.
• Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.