Coordenador de CX (Customer Experience)

Grupo Smart Fit, a força que ativa o seu potencial.

O Grupo Smart Fit é a maior plataforma de fitness e bem-estar da América Latina e um dos grupos que mais crescem no mundo. Com atuação em mais de 16 países, mais de 2.000 unidades, mais de 23 mil colaboradores e um ecossistema completo de marcas, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de experiências que promovem saúde, movimento e qualidade de vida.

Aqui, fazer parte do time é crescer junto. Buscamos pessoas que queiram treinar para evoluir sempre, assumir protagonismo na carreira e construir uma trajetória sólida dentro de um grupo forte, em constante expansão e movimento.

Trabalhar no Grupo Smart Fit é levar na carreira a força de um grande grupo global, com visão de longo prazo, estrutura robusta e oportunidades reais de crescimento, mobilidade entre marcas e novos desafios ao longo da jornada.

Tudo isso em uma cultura de alta performance, forte, colaborativa e conectada ao nosso propósito. Nosso ecossistema reúne marcas que atuam em diferentes frentes do fitness e bem-estar: academias como Smart Fit, Bio Ritmo e Nation CT; studios como Race Bootcamp, Vidya Studio, Jab House, Tonus Gym, Aera Pilates, Velocity e Kore; e produtos digitais, TotalPass e Queima Diária.

Estamos procurando quem lidere a experiência do aluno em BEON Studios.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de CX, formando analistas que pensam com dados
• Estruturar e escalar a operação de atendimento no Zendesk, filas, SLAs, automações e métricas
• Transformar o que o aluno diz em prioridade de negócio, junto com CRM, Produto e Operações.
• Usar IA e tecnologia para ganhar escala sem perder o padrão de atendimento high-end / premium.

O que buscamos:

• Experiência em gestão de pessoas, você já liderou time de atendimento.
• Vivência B2C, de preferência em segmentos premium / high-end
• Domínio de Zendesk
• Perfil analítico: utiliza e manipula dados para gerar e validar hipóteses, defender pontos de vista e sugerir mudanças.
• Gosto real por tecnologia, curiosidade para testar, automatizar e melhorar os processos.