Coordenador de Planejamento

COORDENADOR DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL CONTACT CENTER

A dbm Contact Center está com oportunidade aberta para profissionais com experiência em Planejamento Operacional, dimensionamento de equipes e análise de indicadores. Buscamos um perfil analítico, proativo e orientado a resultados, com domínio de ferramentas e estratégias de Workforce Management (WFM).

Remuneração e contratação

• Salário: 5.800,00
• Contratação: CLT
• Bonificação de até R$ 1.500,00 por atingimento de métricas
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
• Modelo de trabalho: híbrido, com 3 dias presenciais e 2 dias em home office
• Local: Portão, com possibilidade de atuação eventual no Centro de Curitiba.

Principais responsabilidades

• Planejar e direcionar equipes, distribuindo atividades e definindo metas operacionais.
• Realizar dimensionamento de equipes, estudos de capacidade e análises de redimensionamento.
• Desenvolver, manter e automatizar relatórios gerenciais.
• Monitorar indicadores de desempenho, identificar desvios e propor melhorias.
• Elaborar forecasts operacionais e definir escalas de trabalho.
• Desenvolver planos de ação para otimização de recursos e aumento da produtividade.
• Acompanhar rotinas administrativas e operacionais, garantindo prazos e qualidade nas entregas.
• Participar de reuniões internas e com clientes, apresentando resultados e oportunidades de melhoria.

Requisitos técnicos

• Conhecimento em SQL e Power BI.
• Experiência com dimensionamento operacional, incluindo Erlang e Turbotab.
• Conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM).
• Pacote Office avançado, especialmente Excel e PowerPoint.
• Capacidade analítica, comunicação assertiva, proatividade e habilidade de relacionamento interpessoal.

Benefícios
Vale-transporte, vale-refeição ou alimentação, assistência médica, convênio odontológico, telemedicina, auxílio-farmácia, auxílio-creche, campanhas motivacionais, clube de descontos e oportunidades de crescimento profissional.

Processo seletivo online: Envie seu curriculo para (41) 3086-9587

Pagamento: R$1.621,00 - R$8.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial