Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

Coordenador(a) de Customer Care

📍 Guarulhos, SP (Presencial)

Sobre a oportunidade

Empresa de porte relevante busca um(a) Coordenador(a) de Customer Care para liderar a operação de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento entre áreas comerciais e operacionais.

A posição terá papel estratégico na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores, melhoria contínua dos processos e suporte ao crescimento sustentável do negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Care, promovendo alto desempenho, engajamento e qualidade no atendimento.
• Garantir o correto processamento e acompanhamento da carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar em parceria com áreas comerciais e operacionais para garantir alinhamento das demandas e excelência na experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de performance da área, propondo ações de melhoria para aumento da produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Conduzir reuniões de alinhamento entre áreas envolvidas no processo de atendimento e gestão de pedidos.
• Identificar oportunidades de otimização de processos, mitigação de riscos e aumento da eficiência operacional.
• Garantir a integridade das informações registradas nos sistemas corporativos.
• Apoiar a elaboração de análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como principal ponto de interface entre áreas internas, assegurando comunicação eficaz e resolução de demandas.
• Desenvolver uma cultura orientada ao cliente, colaboração, melhoria contínua e excelência operacional.

Requisitos

Obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento ao cliente, customer service ou customer care.
• Experiência em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais.
• Vivência com gestão do ciclo de pedidos e relacionamento com clientes.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.

Desejáveis

• Conhecimento em sistemas ERP.
• Experiência com ferramentas de análise de dados e automação de processos.
• Inglês intermediário.
• Espanhol básico.

Buscamos um profissional com:

• Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas.
• Proatividade na resolução de problemas e melhoria de processos.
• Foco na experiência do cliente e qualidade operacional.