Coordenador(a) de Atendimento Digital

Buscamos uma pessoa para liderar e atuar diretamente no atendimento das nossas redes sociais. Você terá uma equipe inicial de duas pessoas e participação prática na organização da operação, nas respostas e na moderação de comentários.

Suas responsabilidades:

• Fazer uma imersão no atendimento e aprender os processos da Click.
• Organizar a rotina da equipe: uma pessoa dedicada ao Direct e outra aos comentários.
• Atender mensagens e responder comentários, principalmente no início da operação.
• Coordenar a organização inicial e a manutenção diária dos comentários no Instagram e Facebook, incluindo publicações, anúncios e dark posts de influenciadores.
• Acompanhar reclamações sinalizadas nos grupos de influenciadores, encaminhar os casos com contexto e acompanhar o retorno das áreas responsáveis.
• Revisar a qualidade das respostas, orientar a equipe e acompanhar metas e indicadores.
• Ajudar a aperfeiçoar os processos e as ferramentas de controle da operação.

O que buscamos:

• Experiência com atendimento digital e liderança de equipe.
• Boa escrita, organização e habilidade para lidar com reclamações.
• Familiaridade com Instagram, Facebook e ferramentas de atendimento.
• Disposição para executar o atendimento e estruturar a rotina junto com a equipe.

Condições:

• Contratação PJ
• Trabalho 100% remoto.
• Atuação opcional aos finais de semana, com adicional por diária.
• Metas de atendimento, moderação e qualidade.