Coordenador(a) de Comunicação com o Cliente

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Liderar a estratégia de Comunicação com o Cliente, garantindo que as necessidades do negócio e dos clientes estejam refletidas no planejamento e na execução das comunicações ao longo da jornada. Conectar prioridades dos produtos Core e New Core às estratégias de comunicação, assegurando relevância, consistência, eficiência e geração de resultados para a companhia e para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Fazer a gestão do plano de Comunicação com o Cliente, desde o entendimento da necessidade e construção do briefing até a implementação, acompanhamento de resultados e evolução das iniciativas;
• Garantir a conexão entre Comunicação e Negócio, assegurando que as necessidades e prioridades dos produtos Core e New Core,como Seguros, Débitos Veiculares, Cartão de Crédito, Abastecimento, Estacionamento e Free Flow, sejam consideradas no planejamento e na priorização das comunicações;
• Garantir uma visão integrada da comunicação ao longo da jornada do cliente, conectando diferentes momentos, canais e necessidades, com foco em relevância, consistência e eficiência da comunicação;
• Atuar como principal interface entre Negócio, Produto e as áreas especialistas de comunicação, traduzindo necessidades estratégicas em direcionamentos de comunicação e coordenando as interfaces com CRM, Conteúdo, Criação, Mídia, Marca, Imprensa e demais áreas envolvidas;
• Acompanhar indicadores de comunicação, comportamento do cliente e negócio, conectando os resultados das iniciativas aos objetivos estratégicos e identificando oportunidades de melhoria, otimização e geração de valor;
• Liderar a evolução da operação de Comunicação com o Cliente, estruturando processos, governança e critérios de priorização, além de gerir o time, desenvolver talentos, garantir eficiência operacional e administrar o budget da área.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Superior completo em Marketing,Propaganda e Publicidade, Administração de Empresas ou áreas correlatas.

• Experiência em estratégia e gestão de Comunicação com o Cliente (Growth, CRM, CLV).

• Experiência na construção e gestão de planos de comunicação.

• Experiência na gestão e acompanhamento de indicadores de comunicação e negócio.

• Experiência em integração de diferentes canais e disciplinas de comunicação.

• Experiência em gestão de stakeholders e interface com áreas de negócio.

• Experiência em desenvolvimento e gestão de pessoas.

• Experiência em Gestão de Projetos.

• Experiência em Estratégia de Comunicação.

• Experiência em Jornada e experiência do cliente.

• Experiência em CRM e canais de comunicação.

• Experiência em Análise e gestão de indicadores.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;

No Sem Parar Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.

O Nosso Ecossistema:

No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.

No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.

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