Coordenador(a) de Customer Experience

Coordenador(a) de Customer Experience

CLT | 100% Presencial

Localização: Trindade – Florianópolis/SC

O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX?

Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo, com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio, além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance.

Responsabilidades:

Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos;

Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda;

Monitorar e otimizar indicadores de desempenho (KPIs) como:

Tempo Médio de Espera (TME);

Tempo Médio de Atendimento (TMA);

SLA (Service Level Agreement);

FCR, NPS, CSAT.

Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente;

Atuar na redução de churn e aumento da retenção e recuperação de receita;

Garantir o cumprimento de metas operacionais e financeiras;

Promover treinamento, desenvolvimento e engajamento da equipe;

Analisar dados e gerar insights estratégicos para tomada de decisão;

Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria da jornada do cliente;

Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias.

Requisitos & Conhecimentos Necessários:

Ensino superior completo;

Experiência comprovada em: Gestão de operações de atendimento (call center/contact center);

Liderança de equipes em ambientes receptivos;

Atuação com retenção, cobrança, pós-venda e recuperação de clientes.

Benefícios

Vale Refeição ou Alimentação — R$ 1.100,00/mês (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)

Vale Transporte — desconto de 6% conforme legislação

Assistência Médica Unimed Nacional, com coparticipação de 20%

Assistência Odontológica Uniodonto Nacional — sem coparticipação, mensalidade custeada pela empresa

Wellhub (Gympass) — extensivo a até 3 dependentes

Zenklub — plataforma de saúde mental com sessões e conteúdos gratuitos

Seguro de Vida em Grupo — custeado integralmente pela empresa

Pagamento: a partir de R$8.000,00 por mês

Local do trabalho: Presencial