Paytrack

A
Paytrack
é uma TravelTech que está revolucionando a forma como as empresas gerenciam suas viagens e despesas corporativas. Vivemos um momento dinâmico de forte crescimento, evolução contínua e estruturação de novos processos um ambiente onde autonomia, protagonismo e agilidade são vivenciados todos os dias.
Para liderar a operação e a estratégia de atendimento aos nossos clientes de maior porte e complexidade, buscamos um(a)
Coordenador(a) de Customer Success
. Se você é uma liderança orientada a dados, movida por métodos preditivos, com capacidade de articulação entre áreas e paixão por desenvolver times de alta performance, essa oportunidade é para você.
Sobre a área e o time
A área de
Customer Success
é o motor de retenção e crescimento sustentável da Paytrack. Atuamos próximos dos nossos clientes para garantir a geração contínua de valor, construindo parcerias de longo prazo e
gerando fãs
da nossa solução.
Inserida em uma dinâmica de forte colaboração com as equipes de Suporte, Projetos/Integrações, Vendas e Produto, nossa área tem como missão elevar a maturidade operacional. Como líder, você estará à frente de CSMs experientes, atuando como o pilar de sustentação, direcionamento metodológico e apoio executivo para que o time alcance resultados consistentes de retenção e expansão.
O que você vai fazer (Responsabilidades)
<ul>
<li>Otimização do modelo de trabalho High Touch: Avaliar continuamente a jornada e os processos atuais, identificando gargalos e implementando melhorias com excelência nas ferramentas e estruturas disponíveis.</li>
<li>Gestão orientada a dados e leitura preditiva: Acompanhar e responder pelos indicadores essenciais da carteira (Churn de MRR, crescimento de GMV, cumprimento de planos de risco no prazo, churn não antecipado e volume de contas por CSM), antecipando riscos antes da renovação a partir do comportamento de uso do cliente.</li>
<li>Articulação e alinhamento interdepartamental: Influenciar ativamente áreas parceiras (Suporte, Projetos e Vendas) a assumirem responsabilidades com agilidade, sustentando posicionamentos firmes e decisões complexas com diplomacia e autoridade.</li>
<li>Gestão executiva de riscos e retenção: Atuar como referência executiva junto a clientes estratégicos em negociações sensíveis e situações de risco, apoiando o time na construção de planos de ação eficazes e focados em geração de valor.</li>
<li>Liderança, desenvolvimento e estabilização do time: Mentorar, acompanhar e desenvolver os CSMs (inclusive no aspecto relacional), tomando decisões necessárias de gestão de pessoas e promovendo um ambiente colaborativo e orientado a soluções.</li>
</ul>
O perfil que buscamos
Procuramos uma liderança com perfil
resiliente, analítico, propositivo e "mão na massa"
:
<ul>
<li>Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Mobiliza recursos e pessoas para resolver gargalos, assumindo o protagonismo das entregas e focando na solução.</li>
<li>Capacidade de Influência e Comunicação Assertiva: Possui facilidade para alinhar expectativas, dizer "não" de forma construtiva quando necessário e sustentar posicionamentos perante pares e diretorias.</li>
<li>Visão Preditiva e Método: Consegue interpretar dados de uso e comportamento para antecipar riscos e direcionar os esforços do time, mesmo em cenários sem indicadores 100% prontos.</li>
<li>Amor a Mudanças e Proatividade: Sente-se confortável em ambientes em transformação, questionando o status quo e trazendo propostas estruturadas de melhoria contínua.</li>
<li>Inteligência Relacional Consistente: Habilidade de escuta e conexão humana para desenvolver talentos internamente e transmitir credibilidade nas interlocuções com grandes clientes.</li>
</ul>
✔️ Requisitos
Essenciais:
<ul>
<li>Experiência sólida em gestão de carteiras de CS B2B no segmento de Tecnologia ou SaaS (em startups ou scale-ups vivenciando estruturação ou evolução de modelo).</li>
<li>Responsabilidade direta sobre indicadores cruciais de retenção e receita (Churn de MRR, expansão/GMV e controle de riscos).</li>
<li>Vivência em liderança direta e desenvolvimento de equipes de Customer Success com foco em método e rituais de acompanhamento.</li>
<li>Histórico prático em estruturação de processos, playbooks e gestão de crises em contas estratégicas.</li>
<li>Capacidade de liderar o time com métodos claros em ambientes com dados ou health score em fase de construção.</li>
<li>Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo (SP) e para viagens pontuais.</li>
</ul>
Diferenciais:
<ul>
<li>Experiência anterior no atendimento de médias e grandes contas (contratos anuais/ARR de ticket elevado).</li>
<li>Passagem por empresas de tecnologia nos segmentos de e-commerce, marketplaces ou SaaS de alta complexidade.</li>
<li>Idioma Espanhol (intermediário a avançado).</li>
</ul>
O que você encontra na Paytrack
<ul>
<li>Protagonismo real: Espaço aberto e autonomia para propor, testar e estruturar o modelo de trabalho da área.</li>
<li>Cultura viva e dinâmica: Um ambiente de ritmo acelerado, proximidade entre lideranças, objetividade e foco genuíno em resultados.</li>
<li>Espaço de construção: A oportunidade de deixar o seu legado em uma TravelTech em pleno crescimento.</li>
<li>Compromisso com a Diversidade: Acreditamos que múltiplos pontos de vista fortalecem nosso time. Todas as nossas oportunidades são abertas para Pessoas com Deficiência (PcD).</li>
</ul>
Pronto(a) para construir o futuro da Paytrack com a gente?
Se você quer liderar, transformar processos e gerar impacto direto no mercado de tecnologia,
inscreva-se e venha fazer parte dessa jornada!

Coordenador(a) de Customer Success

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