Coordenador(a) de MIS

Empresa do segmento de contact center, em Curitiba, busca Coordenador(a) de MIS para liderar a área de inteligência de dados que abastece a gestão e as operações com informação para decisão.

O que a pessoa vai fazer

Coordenar a equipe de MIS, priorizando e distribuindo as demandas e acompanhando a resolução dos chamados. Garantir a extração, a automação e o envio dos relatórios, além da criação e manutenção de bancos de dados. Monitorar a operação em tempo real, analisar desvios nos indicadores e apoiar ações antecipadas. Fazer o report diário e semanal dos indicadores e apresentar resultados operacionais. Conduzir as rotinas de gestão de pessoas da equipe, como espelho de ponto e feedbacks.

Requisitos

• Banco de dados em nível avançado

• Python e Power BI

• Excel avançado

• Domínio dos indicadores de contact center (NS, TMA, TMO)

• Conhecimento em discador e Access

Diferenciais

• Superior completo ou em andamento

• Vivência em operações de contact center

• Experiência anterior em gestão de equipe

Informações da oportunidade

• Modelo híbrido, em Curitiba/PR

• Contratação CLT ou PJ

• Remuneração compatível com o mercado e bonificação por resultado

• Na contratação CLT: vale-transporte, vale-refeição ou alimentação, convênio médico e odontológico, telemedicina com apoio psicológico, auxílio-farmácia, auxílio-creche e clube de descontos

Para se candidatar, envie o currículo para [email protected] com o assunto "Coordenador de MIS | Curitiba".

Processo conduzido pela Lab Pessoas.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Remoto híbrido para Curitiba, PR