Coordenadora de Qualidade

Principais atribuições:

Assegurar a implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, Atuar como ponto de contato para clientes, familiares e colaboradores em relação a dúvidas, reclamações e sugestões

Receber, registrar, analisar e encaminhar as reclamações e sugestões para as áreas responsáveis

Gerir o processo da satisfação dos pacientes/clientes através dos indicadores. • Acompanhar o envio das pesquisas de satisfação de cliente externo

Implementar e monitorar indicadores de desempenho relacionados à qualidade Parametrização dos módulos do Qualyteam – cadastros

Elaborar documentos do sistema de gestão da qualidade

Disseminar a cultura de gestão da qualidade

Orientar os gestores para utilização do Qualyteam

Dar suporte às atividades do setor da Qualidade

Realizar auditorias internas

Propor ações corretivas e de melhoria

Acompanhar e orientar os Gestores na elaboração de análise e coleta de dados de indicadores, e contribuir para a melhoria dos processos organizacionais

Atuar ativamente nos grupos de melhoria e comissões formados para análise e desenvolvimento de processos organizacionais e solução de problemas Desenvolver a equipe da Qualidade e Ouvidoria

Promover estratégias para adesão das ferramentas da Qualidade

Organizar a reunião de indicadores e demais reuniões estratégicas referente a gestão da Qualidade

Desenvolver e ministrar treinamentos sobre qualidade e boas práticas de atendimento domiciliar para os colaboradores

Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do serviço prestado e sobre os atendimentos registrados na ouvidoria

Apresentar os resultados das ações de melhoria para a diretoria e áreas envolvidas, sugerindo melhorias estratégicas

Acompanhar a eficácia das ações corretivas implementadas, revisando processos quando necessário

Participar ativamente nas reuniões de planejamento estratégico, trazendo insights e informações provenientes da análise de qualidade e ouvidoria

Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de recursos humanos, atendimento, assistência e operações para alinhar práticas e promover a melhoria contínua nos serviços prestados

Acompanhar as RNCs e monitorar os riscos de forma contínua e eficaz

Apoiar a gerência em atividades referente a Qualidade e Ouvidoria

Acompanhar e execução de auditorias domiciliares

Participar, propor, acompanhar e monitorar os processos relacionados às certificações, assegurando o cumprimento das normas e requisitos estabelecidos. Elaborar planos de ação e projetos estratégicos voltados para a melhoria da Qualidade e ouvidoria.

Requisitos:

Superior em Enfermagem e pós em processos da Qualidade, auditoria e afins.

Capacitações desejáveis

Formação em Auditoria Interna

Capacitação em Metodologia/Acreditação ONA

Gestão de Riscos em Saúde

Segurança do Paciente

Gestão e análise de indicadores de qualidade

Ferramentas da Qualidade Experiência •

Desejável

Experiência em Atenção Domiciliar/Home Care

Experiência na preparação de áreas e evidências para auditorias

Diferenciais

Formação como Auditor Interno ONA

Experiência com ONA Nível 2

Conhecimento de gestão por processos

Experiênci3a com construção e monitoramento de matriz de riscos

Conhecimento de ferramentas/sistemas de gestão da qualidade

Pagamento: R$7.204,40 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-refeição

Local do trabalho: Presencial