Coordenador(a) TI Trilíngue

Como Coordenador(a) de Operações, você será a peça-chave na operação de um dos nossos maiores clientes multinacionais (bens de consumo/manufatura). Sua missão une a excelência técnica à gestão de pessoas, garantindo que o Brasil e a Latam operem em perfeita sintonia com a matriz global:

Liderança e Gestão de Pessoas:

• Gestão de Times: Engajar, orientar e liderar equipes de suporte on-site alocadas em escritórios regionais e plantas industriais.
• Desenvolvimento do Time: Aplicar feedbacks periódicos, apoiar o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e promover um clima organizacional colaborativo, inclusivo, diverso e de alta performance.
• Rotina e Cultura Corporativa: Realizar o controle operacional da equipe, garantindo aderência rigorosa ao Código de Ética da Stefanini e às normas de Compliance do cliente.
• Engajamento e Retenção de Talentos: Promover ações contínuas de motivação, escuta ativa e integração, cultivando um forte senso de pertencimento para manter a equipe unida e engajada, mesmo superando as barreiras da distância (Brasil e Latam). Atuar em parceria estratégica com o time de RH para atrair e reter os melhores profissionais na operação.

Governança e Operação de Missão Crítica:

• Interface Global: Conduzir reuniões táticas, reportes de status e escalonamentos de incidentes críticos em inglês e espanhol com as lideranças globais.
• Operação Industrial e Chão de Fábrica: Garantir a excelência no Field Service para ambientes fabris, suportando equipamentos de missão crítica (coletores RF, impressoras térmicas, infraestrutura IT/OT) que não podem parar a linha de produção.
• Governança, SLAs : Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs/XLAs, otimizar custos operacionais, ciclo de vida de ativos e logística.
• Cultura de Segurança (NR1): Atuar como promotor ativo da segurança do trabalho ("Safety First"), garantindo que a equipe cumpra rigorosamente o uso de EPIs, treinamentos e diretrizes da NR1 nos ambientes industriais.

Requisitos obrigatórios:

• Trilíngue: Inglês Fluente (imprescindível para reportes, negociações e reuniões globais) e Espanhol Avançado (para coordenação Latam).
• Disponibilidade para Viagens: Necessária disponibilidade para viagens regulares para visitas a fábricas e escritórios regionais.
• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida e comprovada em gestão de pessoas e liderança de operações de Field Service/Service Desk.
• Domínio em governança de TI, gestão de contratos, e indicadores (SLA/KPI).

Diferenciais:

• Portfólio e Protagonismo (Track Record): Apresentar um histórico sólido de realizações e cases de sucesso estruturados por você. Valorizamos profissionais que tragam um "portfólio" de operações: projetos que liderou e executou com autonomia, premiações recebidas, reconhecimentos corporativos ou destaques de carreira que evidenciem a sua marca pessoal e o impacto real que você gerou por onde passou.
• Certificação ITIL V3/V4 e/ou conhecimentos em COBIT.
• Vivência prévia atuando no suporte em ambientes industriais, manufatura ou bens de consumo.

Informações adicionais:

• Contratação CLT
• Atuação HÍBRIDA em São Paulo/SP (Zona Oeste)
• Disponibilidade para viagens em visitas a clientes