Costumer Success

Sobre a oportunidade

A CANTAGALLO PRODUTOS ALIMENTICIOS LTDA busca uma pessoa para atuar na linha de frente do relacionamento com clientes B2C e B2B, garantindo uma experiência positiva em cada contato. Essa posição tem papel essencial na resolução de demandas, reativação de clientes e acompanhamento de indicadores, contribuindo diretamente para a retenção, fidelização e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento e tratativa de reclamações nos canais de e-commerce e marketplaces.
Executar ações de reativação de clientes inativos e aplicar pesquisas de satisfação.
Atender demandas de clientes B2B relacionadas a produtos, prazos e ocorrências, direcionando negociações ao vendedor responsável.
Monitorar indicadores de atendimento, reativação e retenção de clientes.
Registrar e acompanhar os atendimentos por meio das ferramentas e sistemas utilizados pela empresa.
Manter interface constante com as áreas Comercial, Marketing e Qualidade para garantir a resolução das demandas.

Sobre o perfil esperado

Buscamos uma pessoa organizada, ágil e com boa comunicação, que goste de lidar com clientes, acompanhar processos e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas. A posição exige atenção aos detalhes, postura resolutiva e foco em oferecer uma experiência de atendimento eficiente e humanizada.

Sobre a empresa

A CANTAGALLO PRODUTOS ALIMENTICIOS LTDA atua no segmento de alimentos e valoriza a construção de relacionamentos sólidos com seus clientes, com foco em qualidade, atendimento e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success (CS) ou suporte em e-commerce.
Vivência em atendimento a demandas de clientes em canais digitais, como e-commerce e marketplaces.
Facilidade para registrar, acompanhar e organizar solicitações em sistemas e ferramentas de atendimento.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, agilidade e senso de prioridade.
Capacidade de lidar com reclamações e conduzir tratativas com postura profissional e empática.

Diferenciais

Formação em Administração, Comunicação Social e/ou Marketing.
Experiência com monitoramento de indicadores de atendimento, retenção ou satisfação do cliente.
Vivência em interface com áreas internas como Comercial, Marketing e Qualidade.

Competências comportamentais

Foco no cliente.
Proatividade para resolução de problemas.
Trabalho em equipe.
Responsabilidade e atenção aos detalhes.
Resiliência para atuação em cenários de demanda e tratativas de ocorrências.

Informações adicionais

Vale Alimentação
Vale Transporte

Assistências Médicas