C.Q.O

Garantir a qualidade dos serviços realizados pela oficina, assegurando que os veículos sejam entregues ao cliente dentro dos padrões técnicos e de qualidade estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

O CQO será responsável por realizar inspeções e testes nos veículos, identificar possíveis falhas ou não conformidades e atuar em conjunto com mecânicos, consultores técnicos e liderança da oficina para garantir a correta execução dos serviços.

• Realizar a inspeção final dos veículos após a execução dos serviços;
• • Realizar testes de rodagem quando necessário;
  • Conferir se os serviços foram executados de acordo com a ordem de serviço;
  • Identificar falhas, retrabalhos e não conformidades;
  • Validar a qualidade dos reparos antes da liberação do veículo ao cliente;
  • Acompanhar e controlar índices de retrabalho e retorno de veículos;
  • Apoiar a oficina na identificação da causa de problemas técnicos;
  • Trabalhar em conjunto com mecânicos, consultores técnicos e chefe de oficina;
  • Verificar se os procedimentos técnicos da montadora estão sendo cumpridos;
  • Acompanhar campanhas, recalls e procedimentos de qualidade;
  • Registra e acompanhar não conformidades encontradas;
  • Apoiar na elaboração de ações corretivas e preventivas;
  • Contribuir para melhoria dos processos da oficina;
  • Apoiar os indicadores de qualidade, satisfação do cliente e NPS;
  • Participar de treinamentos técnicos e de qualidade;
  • Manter-se atualizado quanto aos procedimentos e padrões da montadora.