CRM Analyst

Contratante: Avantti Tecnologia

Modelo de contratação: CLT

Modalidade: 100% Remoto

Sobre a oportunidade A Avantti Tecnologia busca um(a) Network CRM Analyst para atuar como ponto focal no relacionamento com clientes durante a migração para a nova plataforma de rede Cisco.

Procuramos um(a) profissional com excelente comunicação, perfil consultivo, forte capacidade de relacionamento interpessoal e inglês fluente, que seja capaz de conduzir clientes ao longo de toda a jornada de migração, garantindo uma experiência positiva, redução de riscos e alta adoção da nova solução.

Se você gosta de atuar diretamente com clientes, possui conhecimentos em infraestrutura de redes e tecnologia, além de facilidade para ministrar treinamentos e apresentar soluções técnicas de forma clara, essa oportunidade é para você.

Requisitos Principais responsabilidades Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a equipe técnica durante o processo de migração.

Conduzir reuniões consultivas para apresentar a nova plataforma Cisco e seus benefícios.

Realizar demonstrações funcionais (demos) e sessões de treinamento para clientes.

Desenvolver documentação técnica, guias de utilização e materiais de apoio.

Acompanhar todo o processo de onboarding e integração dos clientes.

Identificar riscos durante a migração e atuar de forma preventiva para minimizar impactos.

Esclarecer dúvidas técnicas e funcionais relacionadas à plataforma.

Resolver rapidamente incidentes ou dificuldades encontradas pelos clientes durante a migração.

Monitorar indicadores de adoção da nova plataforma e propor melhorias na experiência do cliente.

Trabalhar em conjunto com equipes técnicas, suporte e Customer Success para garantir uma implementação de excelência.

Requisitos obrigatórios Inglês Fluente ou Nativo (C1/C2).

Português Fluente ou Nativo (C1/C2).

Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação.

Conhecimentos em Redes de Computadores (Networking).

Excelente comunicação verbal e escrita.

Facilidade para apresentações e treinamentos.

Perfil consultivo e orientado ao cliente.

Capacidade de resolver problemas de forma ágil.

Organização e excelente gestão de prioridades.

Facilidade para trabalhar em ambientes multiculturais.

Diferenciais Conhecimentos em soluções Cisco.

Experiência com Customer Success ou Customer Experience.

Vivência em projetos de migração de infraestrutura.

Experiência com implantação de soluções de redes.

Conhecimentos em TCP/IP, Switching, Routing e Wireless.

Certificações Cisco (CCNA, CCNP ou equivalentes).

Experiência em ambientes corporativos internacionais.

Competências comportamentais Comunicação clara e objetiva.

Perfil analítico.

Organização.

Proatividade.

Relacionamento interpessoal.

Capacidade de negociação.

Empatia.

Senso de urgência.

Foco na experiência do cliente.

Trabalho em equipe.

Adaptabilidade.

O que esperamos de você Buscamos um profissional apaixonado por tecnologia e relacionamento com clientes, capaz de traduzir conceitos técnicos em uma linguagem acessível, garantindo uma experiência positiva durante todo o processo de migração para a plataforma Cisco.

Você será peça fundamental para assegurar uma transição segura, eficiente e de alta qualidade, fortalecendo o relacionamento entre nossos clientes e a Avantti Tecnologia.