CRM Manager (m/f)

Mais do que uma cadeia de hotéis e espaços de restauração, o Mundo SANA é composto por conceitos exclusivos. Cada projeto tem a sua própria personalidade e incorpora o empenho, carisma e motivação das suas Equipas. Estamos a reforçar a nossa equipa de Marketing Digital com a contratação de um CRM Manager (m/f) para a nossa Sede.

Principais responsabilidades

• Ownership funcional da plataforma de CRM comercial, propondo prioridades e impulsionando a implementação e a adoção de processos comerciais nas unidades do Grupo, de forma consistente e orientada a resultados;
• Análise de dados de CRM, com ligação direta aos resultados de negócio (vendas e receita), para identificar oportunidades, definir os segmentos de clientes e acompanhar o impacto das ações comerciais e de marketing, disponibilizando os segmentos e a informação à equipa de Marketing Automation;
• Controlo e análise da qualidade dos perfis de clientes e empresas nos sistemas de CRM, assegurando unificação, conciliação e consistência dos dados, e uma visão única (360º) da informação;
• Estruturação da informação de hábitos e interesses do cliente, criando condições para a fidelização e para a oferta individual;
• Crescimento da base de informação de clientes, observando as normas RGPD;
• Condução de projetos de inovação no ecossistema de informação de clientes e de sistemas de CRM;
• Proposta e implementação de melhorias de processo e de qualidade de dados, em execução direta, e ligação entre as necessidades de negócio e os sistemas que as suportam.

Perfil que procuramos

• Licenciatura em Gestão, Informática de Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas similares;
• Experiência mínima de 7 anos em CRM, com responsabilidade direta em implementação de processos ou em qualidade de dados;
• Visão de negócio, com exemplos concretos de decisões ou ações em que os dados de CRM tiveram impacto comercial;
• Capacidade de execução autónoma, com exemplos de iniciativas conduzidas de ponta a ponta;
• Forte capacidade analítica e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Valorizamos também

• Experiência no setor hoteleiro ou turístico;
• Conhecimento de Host e ProfileNow (ou sistemas equivalentes);
• SQL para análise de dados;
• RGPD aplicado a dados de clientes.

Local de Trabalho: Parque das Nações, em regime 100% presencial.

Se procura um novo desafio, integrado numa estrutura dinâmica e estimulante, envie-nos a sua candidatura.