CS Contábil

Descrição da Vaga:

• Atender duvidas, solicitacoes e demandas dos clientes, respeitando o SLA de resposta de ate 10 minutos; - Orientar clientes sobre folha de pagamento, impostos, obrigacoes acessorias, guias, DAS, parcelamentos, certidoes e rotinas contabeis; - Esclarecer duvidas relacionadas a abertura, alteracao e baixa de empresas; - Conduzir o onboarding de novos clientes, incluindo coleta de documentos, apresentacao dos fluxos e definicao dos canais de comunicacao; - Acompanhar as entregas das areas Fiscal, Contabil, Departamento Pessoal e Societario; - Comunicar proativamente os clientes sobre prazos, pendencias e andamento das solicitacoes; - Registrar, classificar e encaminhar demandas as areas responsaveis, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos prazos; - Realizar follow-up apos a resolucao de demandas criticas, verificando a satisfacao do cliente; - Identificar sinais de insatisfacao ou risco de cancelamento e acionar a gestao; - Elaborar comunicados sobre prazos fiscais, alteracoes na legislacao, Reforma Tributaria, e-CAC e outros assuntos relevantes; - Apoiar as areas tecnicas na obtencao de documentos e informacoes pendentes; - Manter o CRM e o sistema de atendimento atualizados com o historico das interacoes; - Participar de reunioes de alinhamento com as areas internas.

Requisitos Indispensáveis:

• Formação ou conhecimento prático em Ciências Contábeis, Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de um ano em escritório de contabilidade, BPO ou atendimento B2B nas áreas contábil, fiscal ou trabalhista;
• Capacidade de explicar assuntos contábeis e tributários de maneira clara e acessível;
• Habilidade para administrar simultaneamente diferentes clientes e demandas;
• Conhecimento em WhatsApp Business, e-mail, CRM e plataformas de atendimento, como HubSpot ou similares;
• Organização para controlar tickets, prazos, follow-ups e SLAs;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente.

Requisitos Desejáveis:

• Ensino Superior em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins;
• Experiência com Customer Success em empresas de serviços contábeis;
• Conhecimento sobre Simples Nacional, Lucro Presumido e obrigações acessórias;

Familiaridade com sistemas contábeis, CRM ou plataformas de helpdesk;

Conhecimento sobre indicadores de satisfação, retenção e cancelamento de clientes.

Regime de Contratação:

PJ

PCD:

NAO

Benefícios:

• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;

Remuneração e Reconhecimento

• Plano de carreira estruturado;
• Bonificação natalina;
• Day off;
• Premiação por tempo de empresa;

Saúde e Bem-estar

• Gympass;
• Plano de saúde 100% pago;
• Assessoria contábil e jurídica sem custo;
• Convênio com farmácias e clínicas de estética;
• Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional

• Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
• Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
• Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos

• Café liberado durante todo o expediente;
• Presentes em datas comemorativas;
• iFood liberado a qualquer hora do dia;
• Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Local do Trabalho:

LIBRIA CONTABILIDADE

Horário de Trabalho:

08:00 às 17:30