CS - SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR - (Cópia)

Você acredita que o relacionamento com o cliente é a chave para um negócio de sucesso? Tem paixão por educação, alta performance e experiência do cliente?

Se sua resposta for sim, queremos você no time de Sucesso do Cliente do Grupo Força Máxima Educação!

Nosso time de CS é responsável por garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados com nossos serviços e soluções. Isso significa acompanhar de perto sua jornada, solucionar desafios e fortalecer o relacionamento para garantir retenção e fidelização.

Principais Responsabilidades:

✅ Acompanhar fluxo de pedidos, compra e entrega de materiais, bem como reembolsos e soluções logísticas.

✅ Realizar onboarding estruturado, ajudando os clientes a aproveitarem todo o potencial das nossas soluções.

✅ Resolver dúvidas e desafios dos clientes de forma consultiva e estratégica.

✅ Manter comunicação ativa, realizando pipeline e pós-venda.

✅ Analisar dados de engajamento e performance para propor melhorias no relacionamento com os clientes.

✅ Criar cronograma de acompanhamento de repasses.

✅ Processo contínuo de monitorar os níveis de estoque em tempo real e relatório de vendas.

✅ Trabalhar em equipe com os setores de vendas, suporte e marketing para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

✅ Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

✅ Capacidade de negociação e resolução de problemas.

✅ Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.

✅ Empatia e escuta ativa para entender necessidades e desafios do cliente.

✅ Orientação para resultados, garantindo retenção e engajamento.

✅ Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes (desejável).

✅ Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados (desejável).

Diferenciais:

• Experiência com educação

• Conhecimento de metodologias como Customer Success Metrics e NPS.

• Paixão por melhoria contínua e inovação no atendimento ao cliente.