Customer Care Pl Analyst

Customer Care Analyst PL

Localização: São Paulo/SP

Você já construiu experiência, agora é hora de usá-la onde ideias ousadas encontram impacto real. Na Opella, estamos redefinindo o autocuidado para milhões de pessoas e buscamos talentos para liderar a evolução que vem pela frente.

Como Customer Care Analyst PL , você irá aplicar suas competências, sua curiosidade e sua motivação para tornar a saúde mais simples, inteligente e humana.

Sobre a vaga:

• Transformar a conexão entre clientes, Comercial e Supply Chain em vantagem competitiva para o negócio.

• Impulsionar a excelência no abastecimento, promovendo colaboração, inovação e eficiência operacional.

• Desenvolver projetos estratégicos e análises de desempenho para otimizar resultados.

• Fortalecer o relacionamento com clientes e elevar o nível de serviço.

• Gerar valor para o negócio e proporcionar uma experiência superior ao mercado.

Principais Responsabilidades:

• Ser o principal ponto de contato de Supply Chain para clientes, Key Account Managers e áreas internas, promovendo alinhamento e resolução de demandas.

• Gerenciar o processo Order to Cash ponta a ponta, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.

• Desenvolver estratégias colaborativas de abastecimento, planejamento conjunto e melhoria da experiência do cliente.

• Liderar fóruns de Customer Facing, fortalecendo a parceria com clientes e a previsibilidade da demanda.

• Identificar e liderar projetos de melhoria contínua, transformação e inovação, visando produtividade, redução de custos e mitigação de riscos.

• Gerenciar indicadores de desempenho, gerando insights e planos de ação para impulsionar resultados financeiros e operacionais.

• Atuar em parceria com Key Account Managers e áreas internas na gestão de temas comerciais, financeiros, tributários e de abastecimento, contribuindo para o crescimento das vendas, a rentabilidade e a disponibilidade de produtos.

Sobre Você

• Experiência: Vivência na área de Customer Service, preferencialmente gestão de atendimento a clientes a nível de serviço.
• Habilidades: Pacote office intermediário/avançado.
• Formação: Ensino superior completo
• Idiomas: inglês avançado será considerado um diferencial.

Essa é mais do que a próxima etapa da sua carreira — é uma oportunidade de liderar mudanças e ajudar a reinventar o autocuidado no mundo. Se você está pronto(a) para questionar o status quo, inspirar pessoas e gerar impacto real, queremos conhecer você. Somos challengers. Somos Opella.

A Opella valoriza a diversidade em todas as suas formas e está comprometida em promover um ambiente de trabalho onde todas as pessoas possam sentir-se incluídas e alcançar o seu potencial. Damos as boas-vindas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens.

Sobre nós

A Opella é o mais puro e terceiro maior player global no mercado de medicamentos isentos de prescrição médica (OTCs), vitaminas, minerais e suplementos (VMS). Temos uma crença inabalável no poder do autocuidado e no papel que ele pode desempenhar na criação de uma sociedade e de um planeta mais saudáveis.

É por isso que queremos tornar o autocuidado tão simples quanto deveria ser, sempre embasado pela ciência e centrado nas pessoas em nossa essência.

Por meio do nosso portfólio único e equilibrado de mais de 100 marcas mais amadas, incluindo 15 marcas com alto potencial de crescimento global e local, como Dorflex, Novalgina, Allegra, Enterogermina, Targifor e Dulcolax, cumprimos a nossa missão: ajudar mais de meio bilhão de consumidores em todo o mundo a ter a saúde em suas mãos.

Essa missão é concretizada por uma equipe global de 11.000 pessoas, distribuídas em diversos mercados, com o suporte de 13 unidades fabris de primeira linha e 4 centros especializados de desenvolvimento científico e inovação.

Com sede na França, a Opella atua globalmente com o compromisso de desafiar a forma tradicional de pensar o autocuidado, tornando a saúde mais acessível, simples e humana.

Temos orgulho de ser uma empresa com certificação B Corp em vários mercados, como o Brasil, o que reforça nosso compromisso com práticas responsáveis, impacto positivo para as pessoas e cuidado com o planeta.

Saiba mais sobre nossa missão de levar Saúde. Em suas mãos. em www.opella.com.