Customer Experience Analyst

Nosso time de Customer Experience

A missão do time de Customer Experience é ajudar e acompanhar pessoas empreendedoras e grandes marcas da América Latina a vender online e transformar seus sonhos em histórias que transcendem, oferecendo um serviço de qualidade fora de série e nos tornando um diferencial crítico para a companhia. Além de oferecer um suporte de excelência, seu papel diante do cliente é ainda maior: somos guardiões de sua experiência, não apenas quando conversamos com as pessoas, mas em cada interação com a Nuvemshop.

O tamanho do seu desafio

• Ajudar pessoas empreendedoras e negócios a esclarecer dúvidas, resolver problemas e compartilhar orientações sobre a plataforma da Nuvemshop ou sobre o negócio em geral, prestando atendimento por e-mail, redes sociais, chat ou telefone, sempre dando o melhor em cada interação;
• Prestar suporte a todos os nossos clientes e parceiros, seguindo os mais altos padrões de qualidade, trazendo respostas claras, completas, personalizadas e empáticas;
• Fazer parte de um time autônomo que se organiza para atingir seus objetivos de qualidade e tempos de resposta, gerando impacto direto na experiência dos usuários e nos resultados do negócio.

O que buscamos

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em formato multicanal (telefone, chat, WhatsApp, redes sociais).

• Familiaridade ou experiência prévia atuando com metas específicas e métricas de desempenho de CX.

• Experiência prévia no uso de sistemas de tickets (preferencialmente Zendesk).

• Entusiasmo por inovação tecnológica e facilidade para incorporar soluções de Inteligência Artificial que tragam eficiência à rotina de trabalho diária.

• Disponibilidade para atuar em período integral (full-time) em uma das seguintes escalas:

• segunda à sexta-feira das 9 às 18h

• segunda à sexta-feira das 13 às 22h

(durante as 3 primeiras semanas de onboarding, a jornada será de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h);

• Foco absoluto na pessoa cliente e motivação genuína para ajudar as pessoas de forma atenciosa e próxima;
• Excelência em comunicação e redação, com domínio gramatical e clareza para expressar ideias como marca registrada;
• Facilidade e gosto pelo trabalho em equipe.

São diferenciais

• Experiência ou conhecimentos prévios no setor de logística, distribuição, correios ou plataformas de e-commerce.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em plataformas de e-commerce e/ou marketing online.
• Experiência prévia em atendimento B2B.
• Conhecimentos em design, edição de imagens e HTML/CSS/JS.
• Residência em São Paulo.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.