Customer Experience Analyst III

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal para resolução de demandas dos clientes por e-mail, telefone, Teams e WhatsApp;
• Acompanhar embarques de importação e exportação nos sistemas Maersk, incluindo ajustes de bookings;
• Monitorar indicadores, relatórios, performance e SLAs, antecipando gargalos e pontos de atenção;
• Atuar na resolução de demandas relacionadas aos diferentes produtos e serviços, como transporte marítimo, terrestre, desembaraço aduaneiro e Cold Chain;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos, visando a melhor experiência do cliente;
• Manter relacionamento com clientes, stakeholders, times de suporte (GSC) e escritórios Maersk globalmente.

Nós estamos procurando por:

• Experiência em atendimento ao cliente
• Experiência em transporte maritimo e terreste
• Inglês Avançado
• Conhecimento no pacote office
• Boa comunicação
• Ensino Superior Concluído em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [email protected].