Customer Experience Specialist

Sobre a vaga

Na AdvanceCare, marca do Grupo REDION, trabalhamos diariamente para a promoção da saúde, apostando na qualidade e inovação, enquanto fatores diferenciadores.

Colaboramos com parceiros de referência no setor e promovemos uma cultura dinâmica, colaborativa e orientada para a melhoria contínua.

Queres fazer parte desta equipa?

Se tens interesse por marketing, experiência do cliente e comunicação, e procuras uma oportunidade para desenvolver as tuas competências num ambiente desafiante e inovador, esta oportunidade é para ti.

A tua missão:

• Mapear e desenhar jornadas de cliente (CX journeymapping);
• Identificar pain points e oportunidades de melhoria na experiência nas várias jornadas e touchpoints que o cliente tem com a AdvanceCare;
• Gerir o programa de NPS: planeamento, análise de resultados e definição de ações;
• Trabalhar insights qualitativos e quantitativos para informar decisões estratégicas;
• Colaborar com áreas internas para implementar melhorias;
• Apoiar na definição de indicadores de experiência e satisfação.

O perfil que procuramos:

• Formação superior em Marketing, Gestão, Psicologia do Consumidor ou áreas afins;
• Experiência em projetos de CustomerExperience, Service Design ou UX Research;
• Capacidade analítica e sensibilidade para o comportamento do consumidor;
• Experiência com ferramentas de feedback e métricas de satisfação (ex: question pro, quizz suite, mdealia, etc);
• Boa capacidade de comunicação e storytelling;
• Espírito colaborativo e visão estratégica;
• Valorizado: experiência no setor da saúde ou seguros.

O que temos para te oferecer:

• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa;
• Oportunidades de formação e desenvolvimento;
• Subsídio de transporte;
• Política de Smartworking;
• Dois dias extra de férias (aniversário e dia da família);
• Seguro de Saúde, com possibilidade de incluir o agregado familiar;
• Programa de Apoio ao Trabalhador, Consultas de Medicina Curativa e Acesso a Protocolos.

👉 Se te revês neste desafio, envia-nos a tua candidatura e vem fazer parte da AdvanceCare.