Customer Service Analyst I COD219

Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.

Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Acompanhar o ciclo dos pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega
• Monitorar e auxiliar na resolução de reclamações de clientes em marketplaces e canais de atendimento
• Responder avaliações de clientes de forma profissional, clara e empática
• Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo alto padrão de qualidade nas respostas
• Identificar problemas recorrentes e apoiar na resolução de forma ágil
• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares (logística, vendas, entre outras) para atender às necessidades dos clientes
• Mapear recorrências e compartilhar insights para melhoria contínua dos processos.

Requisitos

• Inglês avançado (será testado em entrevista);
• Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas (desejável);
• Ensino superior completo ou experiência equivalente;
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
• Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prazos;
• Perfil organizado, com forte acuracidade em dados;
• Proatividade para identificar problemas e apoiar soluções eficazes.

Diferenciais

• Experiência com marketplaces (Amazon, Mercado Livre, entre outros);
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.);
• Experiência com indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT).

Informações Adicionais

• Disponibilidade para atuar no horário comercial dos Estados Unidos (Phoenix e Atlanta);
• Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias.

Benefícios e Cultura

• Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
• Totalpass (academias parceiras);
• Wellhub
• Telemedicina
• Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
• Vittude – descontos em psicoterapia;
• Bônus anual (atrelado à performance do setor);
• 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
• Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses;
• Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
• Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.

Local De Trabalho e Estrutura

• Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP;
• Horário: das 08h00 às 17h00;
• Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos;
• Contratação PJ (sem prazo determinado).