Customer Success Analyst

🟡 Vaga Aberta: Customer Success — Órbita (100% Remoto - Home Office)

🚨 OBRIGATÓRIO: Residir no estado do Rio de Janeiro ou de São Paulo

O Órbita está crescendo e estamos procurando uma pessoa para atuar em Customer Success e fazer parte dessa nova fase da nossa equipe!

💼 Sobre a Vaga

Posição: Customer Success

Tipo: PJ / Prestação de Serviços

Valor: R$ 1.800 a R$ 2.300/mês + bonificações por desempenho

Modelo: 100% remoto (home office)

🟡💻 Sobre a Empresa - Órbita

O Órbita é um aplicativo de gestão desenvolvido especialmente para estéticas automotivas e lava-jatos, ajudando empresas de todo o Brasil a organizarem seus atendimentos, ordens de serviço, agenda, clientes, financeiro e muito mais - tudo isso de forma simples, rápida e prática.

Estamos em fase de crescimento e buscamos uma pessoa para ficar próxima dos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma ótima experiência utilizando o Órbita.

Você terá a oportunidade de:

• Acompanhar novos clientes durante os primeiros passos na plataforma

• Tirar dúvidas e ajudar os clientes no dia a dia

• Identificar dificuldades antes que elas se tornem problemas

• Coletar feedbacks e sugestões diretamente dos usuários

• Ajudar na retenção e satisfação dos nossos clientes

• Trabalhar com bastante autonomia em uma empresa em alto crescimento

Responsabilidades Principais

• Atendimento: Responder e orientar clientes por meio dos nossos canais de atendimento

• Onboarding: Auxiliar novos clientes nos primeiros passos e garantir que consigam utilizar o Órbita corretamente

• Acompanhamento: Manter contato com clientes e identificar dúvidas, dificuldades ou necessidades

• Retenção: Identificar sinais de insatisfação ou possíveis cancelamentos e atuar de forma proativa

• Feedback: Registrar dúvidas, sugestões e necessidades recorrentes dos clientes para contribuir com a evolução do produto

• Organização: Manter os atendimentos, acompanhamentos e pendências organizados

• Suporte: Auxiliar os clientes em dúvidas relacionadas à utilização da plataforma

O que Procuramos — Requisitos

✓ Pelo menos 1 ano de experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas

✓ Excelente comunicação escrita em português

✓ Facilidade para escrever de maneira clara, correta, educada e profissional pelo celular e computador

✓ Paciência e educação para lidar com diferentes perfis de clientes

✓ Perfil extremamente organizado e responsável

✓ Proatividade para identificar e resolver situações sem depender de cobranças constantes

✓ Autonomia para organizar suas próprias atividades e entregas

✓ Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas

✓ Disponibilidade compatível com as demandas da prestação de serviços

✓ Computador ou notebook próprio e celular com acesso à internet

Diferenciais

• Experiência anterior em empresas de tecnologia, SaaS ou plataformas digitais

• Experiência com Customer Success, onboarding, retenção ou suporte

• Familiaridade com ferramentas de atendimento e organização

• Facilidade com planilhas e acompanhamento de indicadores

• Experiência trabalhando remotamente

Sobre a Prestação de Serviços

A contratação será realizada no modelo PJ, por meio de contrato de prestação de serviços.

Buscamos um profissional com autonomia para organizar sua rotina e executar as atividades e entregas acordadas, trabalhando de forma remota e utilizando seus próprios equipamentos.