Customer Success Analyst (Junior)

Sobre a Solomon A Solomon é uma startup focada em acelerar o crescimento e a eficiência de e-commerces. Unimos a stack completa de dados das lojas virtuais, com infraestrutura proprietária e inteligência artificial para transformar métricas em decisões que geram resultado real.

Fundada por engenheiros do ITA (Instituto Tecnológico de Aeronáutica), nosso time tem alta densidade de talentos e nossa cultura é feita para quem quer resolver problemas difíceis com autonomia, profundidade e velocidade.

Estamos crescendo em ritmo muito acelerado, com clientes relevantes como Hurley, Vizzela, Morana e Max Titanium e um mercado bilionário à frente.

Vaga: Na Solomon, estamos buscando nossa nova Customer Success Analyst (exclusiva para mulheres ), uma peça fundamental no time que garante que nossos clientes extraiam o máximo valor da plataforma, impulsionando resultados reais no e-commerce. Buscamos uma união entre um perfil analítico resolutor de problemas com a capacidade de comunicação clara e concisa. Você não precisa ter tido experiência na área para se encaixar, na verdade muito provavelmente você não tenha tido inclusive.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding completo dos clientes, garantindo um setup impecável e entendimento claro da plataforma.
• Acompanhar sua carteira de clientes, monitorando engajamento, saúde da conta e oportunidades de expansão.
• Responder tickets e esclarecer dúvidas com empatia, rapidez e precisão.
• Conduzir reuniões de alinhamento, treinamento e educação para orientar clientes e potencializar resultados.
• Identificar riscos de churn e agir proativamente para preveni-los.
• Criar fluxos, automações e melhorias que tornem o processo de CS mais eficiente.
• Ensinar boas práticas de tracking, marketing e uso da plataforma de forma didática e acessível.
• Registrar interações, métricas e insights no CRM, contribuindo para decisões internas.
• Colaborar com Produto, Suporte e Growth compartilhando feedbacks estratégicos.
• Ser generalista quando necessário, apoiando o time em diferentes frentes durante o crescimento acelerado da empresa.

Valores da Solomon:

• Execução acima da média: fazemos rápido, entregamos rápido e aprendemos rápido.
• Velocidade com propósito: priorizamos o que realmente move o ponteiro.
• Princípio 90/10: foco no essencial que gera a maior parte dos resultados.
• Autoconsciência para evoluir: valorizamos quem sabe se avaliar, ouvir, aprender e melhorar todos os dias.
• Zero bullshit: comunicação clara, honesta e sem rodeios.
• Ambiente leve: pressão saudável, bom humor e colaboração constante.
• Confiança em primeiro lugar: confiança mútua é a base do time e das decisões.
• Responsabilidade e autonomia: cada pessoa tem espaço real para fazer e liderar.

Idealmente, você tem:

• Organização e capacidade de gerenciar uma carteira com múltiplos clientes.
• Participou de muitos projetos na faculdade ou na vida e sempre se desafiou.
• Capacidade de interpretar dados, métricas e indicadores de uso.
• Formação em Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas.
• Raciocínio analítico e disposição para aprender.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Perfil mão na massa, com autonomia, curiosidade e vontade de construir processos do zero.

Benefícios:

• Ambiente colaborativo, transparente e estimulante.
• Startup em rápido crescimento, com forte investimento e ritmo acelerado.
• Contratação PJ com plano de saúde.
• Liberdade para testar, propor melhorias e otimizar processos diariamente.

Se você está pronta para embarcar nessa jornada conosco e tem vontade de aprender, junte-se à Solomon! Aqui, sua carreira terá propósito, impacto e espaço real para crescer.

Venha fazer parte do nosso time e ajude a moldar o futuro do e-commerce!