Customer Success

Buscamos um(a) Customer Success CIF (CS CIF) de alta performance, com perfil consultivo e postura de dono de carteira, que goste de construir relacionamento com empresas, entender a operação logística dos clientes e transformar contas conquistadas em parcerias recorrentes e crescentes.

Não buscamos alguém para simplesmente “atender cliente” ou “apagar incêndio”.

Queremos uma pessoa capaz de se antecipar: perceber a queda de volume antes de o cliente sair, conversar com compradores, gestores de logística e diretoria, tratar ocorrências com transparência e enxergar oportunidades reais de expansão dentro da carteira.

Se você gosta de acompanhar contas de perto, tem disciplina para trabalhar rotinas e ciclos, sabe lidar com clientes exigentes e entende que reter e recuperar receita também é resultado.

• Receber o handoff formal do Closer e assumir a carteira CIF, com o histórico da negociação, o que foi combinado e o que não foi prometido;

• executar os ciclos permanentes de 30, 60 e 90 dias, de modo que nenhuma conta fique sem ciclo ativo;

• realizar check-ins periódicos com compradores, gestores de logística, expedição e áreas comerciais dos clientes;

• acompanhar a saúde da carteira: frequência de embarques, volume, faturamento, queda de volume e sinais de risco;

• fazer o contato obrigatório quando o cliente completar 30 dias sem carga, conduzir diagnóstico e plano de ação entre 31 e 60 dias e escalonar com nova oferta entre 61 e 89 dias;

• recuperar clientes que reduziram ou pararam de embarcar antes que se tornem inativos formais;

• identificar e conduzir oportunidades de expansão na carteira: novas cidades, filiais, fluxos, mercadorias e maior participação na operação do cliente;

• negociar condições dentro das políticas e margens estabelecidas pela Voo;

• acompanhar ocorrências, prazo realizado e satisfação, atuando como ponte entre o cliente e a operação da Voo e cumprindo os retornos combinados;

• aplicar pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) e agir sobre os resultados;

• registrar contatos, ciclo, riscos, planos de ação, próximos passos e motivos de perda no CRM;

• ao completar 90 dias sem carga, encerrar formalmente a recuperação e registrar o diagnóstico, para que a conta entre na lista oficial de inativos e possa ser retomada por BDR, Inside ou Closer;

• respeitar as regras de propriedade de conta e de não duplicidade de comissão;

trabalhar permanentemente com metas de retenção, recuperação, crescimento e satisfação.