Customer Success

VAGA: Customer Success (CS) — SHARK TABLESobre a Shark Table

A Shark Table não é uma empresa comum.

Somos uma mesa estratégica que constrói, posiciona e escala marcas com potencial real de mercado. Atuamos com empresários que já faturam e precisam de direção, execução e crescimento estruturado.

Se você busca estabilidade e rotina morna… essa vaga não é pra você.

Se você quer responsabilidade, impacto direto no resultado e crescimento rápido… continua lendo.

O Papel de Customer Success

Você não vai “apagar incêndio” nem apenas responder mensagens educadas.

Você vai ser o ponto focal de transformação e retenção dos nossos clientes mais estratégicos.

Sua função é:

• Garantir que o cliente atinja o resultado prometido
• Construir relacionamento de alto nível com empresários
• Identificar gargalos e agir antes que vire um problema
• Gerar retenção (LTV) e criar oportunidades de expansão (Upsell/Cross-sell)

Aqui, CS não é “suporte técnico”.

É estratégia + liderança de conta + geração de valor real.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Onboarding de Alto Impacto: Dar as boas-vindas aos novos clientes e alinhar expectativas de crescimento com clareza e autoridade.
• Acompanhamento Estratégico: Conduzir reuniões de alinhamento com empresários, acompanhando a evolução dos projetos.
• Gestão de Saúde da Carteira (Health Score): Mapear proativamente clientes em risco e aplicar planos de ação imediatos.
• Prevenção de Cancelamentos (Churn): Defender a permanência do cliente mostrando dados e valor gerado.
• Identificação de Expansão: Detectar quando o cliente está pronto para dar o próximo passo e comprar mais soluções nossas.
• Alinhamento Interno: Trabalhar lado a lado com os times de execução para garantir entregas com padrão de excelência.

Perfil que buscamos:

• Comunicação e Autoridade: Sabe conversar de igual para igual com empresários e líderes de negócio.
• Raciocínio Estratégico e Resolução de Problemas: Não traz só o problema, traz a solução pronta.
• Postura Firme e Empatia: Sabe ouvir, mas também sabe posicionar o que precisa ser feito sem vacilar.
• Foco Extremo em Métricas e Resultados: Sabe medir o sucesso do cliente com dados e fatos.
• Organização Impecável: Gerencia múltiplos projetos e clientes simultaneamente sem perder prazos nem detalhes.
• Ambição Real: Quer crescer, se destacar na operação e ser referência.

NÃO É PRA VOCÊ SE:

• Acha que CS é apenas responder dúvidas e mandar mensagem de parabéns no aniversário.
• Tem medo de conversas difíceis ou de lidar com cobranças de clientes exigentes.
• É reativo e espera o problema estourar para tentar resolver.
• Não gosta de metas de retenção, renovação e satisfação.
• Busca um trabalho mecânico e sem desafios diários.

DIFERENCIAIS (não obrigatórios, mas contam muito):

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento B2B.
• Conhecimento sobre negócios, marketing digital, vendas e estratégia empresarial.
• Já ter trabalhado com metodologias de retenção e métricas como NPS, Churn e LTV.
• Vivência no ecossistema de startups ou consultorias de negócios.

Aqui, quem garante resultado e retém valor ganha junto. Simples.

O QUE VOCÊ GANHA AQUI (de verdade):

• Acesso direto a bastidores e estratégias de marcas em escala.
• Networking com empresários de alto nível.
• Aceleração absurda na sua maturidade profissional e visão de negócios.
• Possibilidade real de assumir liderança de equipe ou posições de C-Level.

Recado final

Essa vaga não é pra qualquer um.

A gente não quer alguém para "manter clientes".

Estamos procurando quem saiba fazer o cliente crescer e querer ficar com a gente.

Local do trabalho: Presencial

Pagamento: R$2.000,00 - R$4.000,00 por mês

Local do trabalho: Presencial