Customer Success

Descrição da empresa

A Bluwalk é um operador de mobilidade urbana com a missão de facilitar o acesso a oportunidades de trabalho e elevar a sua qualidade no setor da mobilidade. Atuamos nos principais centros urbanos de Portugal, operando em segmentos como ride-hailing (TVDE) e entregas (courier).

O nosso compromisso e progresso levou-nos a ser reconhecidos duas vezes pelo Financial Times como uma das empresas que mais crescem na Europa. E ainda vamos mais longe

Descrição do emprego

Customer Success

Na Bluwalk, ajudamos muitas pessoas a encontrar oportunidades de rendimento no mundo da mobilidade urbana e esta é uma oportunidade única para profissionais que procuram mais do que um simples emprego!

Como Especialista de Atendimento ao Cliente da Bluwalk, serás o principal ponto de contacto com os clientes, encarregue de resolver pedidos, reclamações e esclarecimentos com profissionalismo e empatia, em linha com a missão da empresa.

O que vais fazer no dia a dia?

• Gerir pedidos e resolver esclarecimentos via e‑mail, telefone e sistema de tickets (helpdesk), com foco na satisfação e continuidade do cliente;
• Resolver dúvidas, problemas ou solicitações de clientes de forma eficiente e personalizada;
• Zelar pelos valores da empresa, oferecendo suporte profissional, positivo e orientado ao cliente;
• Manter documentação individual atualizada de todos os clientes e viaturas;
• Identificar oportunidade para melhorar a experiencia do cliente ou sugerir soluções adicionais;
• Acompanhar indicadores de satisfação e feedback para contribuir com melhorias continuas — a tua opinião conta!

Qualificações

Perfil ideal:

• Experiência mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente ou suporte;
• Fluência em inglês e português verbal e escrito.;
• Forte orientação ao cliente, com excelentes capacidades de escuta ativa e comunicação;
• Atitude proativa, organizada e adaptável – capaz de lidar com diferentes perfis de clientes com empatia;
• Conhecimento em sistemas CRM ou ferramentas de ticketing como HubSpot ou similares;
• Motivado, positivo, com perfil empreendedor e elevado padrão de qualidade e eficiência.

Valorizamos muito…

• Habilidade para atuar com autonomia, “fazendo mais com menos”;
• Capacidade de multitarefa e de responder rapidamente a diferentes tipos de interações (chamadas, e-mails, tickets);
• Atenção ao detalhe e comprometimento com metas de satisfação e retenção do cliente;
• Pessoas que mantêm elevados padrões de qualidade, mesmo em tarefas simples.

Informação adicional

O que oferecemos

Horário de segunda a sexta (9h - 18h);

Contrato de trabalho estável e condições competitivas;

Salário base(acima do OMN) + prémio de performance + subsídio de alimentação;

Trabalho presencial na Zona Industrial do Porto;

Ambiente dinâmico, apostamos no talento e na evolução contínua dos nossos colaboradores.

Junta-te à Bluwalk e ajuda-nos a pôr mais pessoas em movimento