Customer Success (CS)

Descrição Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você!

Na AVA Brasil Educação , acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.

Como parte do time de Customer Success , você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais.

Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar . ✨

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva.
• Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis.
• Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência.
• Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações.
• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.
• Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno.
• Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos.
• Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial.
• Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado.

Benefícios Cartão Benefícios - Ifood Benefícios (bandeira Elo)

R$ 1.270,00 mensais R$ 1.005,00 para alimentação/refeição +

R$ 265,00 Auxilio Home Office para (internet, energia elétrica e equipamentos)

Plano de Saúde – Unimed Campo Grande A AVA cobre 100% da mensalidade do colaborador. Você paga apenas 50% de coparticipação quando utilizar. Opção de inclusão de dependentes com custo acessível

Acesso ao Wellhub (Gympass), Starbem e Optum Cuidar da mente e do corpo faz parte da rotina!

PLR – Participação nos Lucros e Resultados Até 3 salários no próximo ano, conforme atingimento de metas.

Parceria com o SESC Mais lazer, cultura e bem-estar para você e sua família

Plano de Carreira Cresça com a gente, com caminhos claros e oportunidades reais

Acesso a Cursos e Treinamento Afinal. aprendizado contínuo faz parte do nosso DNA