Customer Success (Espanhol)

A Exati é uma empresa altamente comprometida com a evolução dos seus times e com a sua missão. Estamos em mais de 700 municípios como principal sistema de gestão de ativos e também em 6 países

Queremos, como empresa, melhorar a qualidade de vida dos nossos cidadãos e aumentar a eficiência dos gastos públicos com a infraestrutura do país.

Vem ser um(a) Exatier!

RESPONSABILIDADES:

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor com as soluções da Exati;
• Construir e manter relacionamento próximo com clientes da América Latina;
• Realizar reuniões de acompanhamento, alinhamentos e apresentações em espanhol;
• Entender as necessidades, desafios e objetivos dos clientes, propondo soluções e próximos passos;
• Identificar riscos de relacionamento, utilização ou satisfação e atuar de forma preventiva;
• Acompanhar indicadores de saúde e sucesso dos clientes;
• Apoiar clientes na utilização das funcionalidades e boas práticas da plataforma;
• Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte, Comercial e demais áreas para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente;
• Registrar informações, interações e planos de ação nos sistemas internos;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos de Customer Success;
• Compartilhar feedbacks e insights dos clientes para contribuir com a evolução do produto;
• Atuar de forma consultiva, buscando entender o problema por trás da demanda, e não apenas executar solicitações.

REQUISITOS:

• Experiência com Customer Success, Atendimento, Suporte, Relacionamento ou áreas próximas;
• Espanhol fluente, com capacidade de conduzir reuniões e conversas profissionais;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização para acompanhar diferentes clientes, demandas e prazos;
• Conhecimento de indicadores de CS;
• Proatividade para identificar problemas e agir antes que eles se tornem maiores;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas;
• Responsabilidade extrema sobre suas entregas e compromissos;
• Mentalidade orientada a resultados e ao sucesso do cliente.

O que você tem por ser um #exatier:

• Auxílio Mobilidade
• Vale Refeição em cartão Flash;
• Day-off no aniversário;
• Plano de Saúde Clinipam (com mensalidade e coparticipação);
• Plano Odontológico (com mensalidade e sem coparticipação);
• Psicologo 100% gratuito (05 sessões por mês)
• Metas OKR trimestrais;
• Cursos e livros pagos pela Exati;
• Horário semi-flexível;