Customer Success JR

Sobre a Vaga

• Se você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes e quer fazer parte de uma empresa reconhecida por transformar culturas organizacionais? No Great Place to Work, estamos buscando um(a) profissional para integrar o nosso time de Customer Success, atuando diretamente na fidelização, adoção e engajamento dos nossos clientes com a plataforma Emprising.

Principais Atribuições

• Cuidar da carteira de clientes, fornecendo atendimento personalizado e proativo para garantir uma experiência excepcional com nossos serviços;
• Realizar reuniões de Kick off, Onboarding e Navegação dos dados com clientes, garantindo adoção do Emprising ;
• Ser os olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Executar testes e se manter atualizado(a) com as novas funcionalidades da plataforma, além de confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a plataforma;
• Manter um relacionamento bom e próximo ao time de Fidelização e Marketing.

Requisitos Obrigatórios

• Inglês intermediário, com participação em reuniões com o time Global;
• Experiência com Excel e Power Point;
• Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável ;
• Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
• Inteligência emocional e resiliência para administrar situações de conflito com os clientes em um ambiente dinâmico;
• Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Residir em São Paulo para encontros presenciais mensais;