Customer Success Sênior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD.

Como Customer Success Sêniorna Darede, você irá gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita

• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados

• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.

• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.

• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica

• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue

• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos

• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas

• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte

• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas

• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário

• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)

• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas

• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe

• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success

• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes

• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas

• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados

• Inglês fluente

• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner

• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas

COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:

• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais
• Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente
• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue
• Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos
• Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua

FORMAÇÃO:

• Especializações ou certificações em Customer Success
• Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas
• Desejável Pós-graduação ou MBA

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Seguro de vida (Prudential)

Vale presente aniversário

Birthday off

TotalPass

PLR

Assistência médica

Assistência odontológica

Programa "Indicou, ganhou"

Reembolso em certificações na trilha da AWS

Parcerias com Instituições de Ensino

Quem somos

Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

• Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
• AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
• AWS SMB Star Award – LATAM 2025
• AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
• AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
• AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
• Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
• AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
• +400 certificações AWS
• +150 acreditações técnicas
• +16 competências AWS reconhecidas oficialmente
• Mais de 2.000 clientes satisfeitos
• +600 projetos (launches) entregues com sucesso
• 4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

Por que trabalhar na Darede?

Se você busca um lugar para:

• Aplicar e expandir seu conhecimento técnico
• Aprender continuamente e evoluir na carreira
• Trabalhar com tecnologia de ponta e grandes desafios
• Impactar positivamente a sociedade
• Desenvolver pessoas e transformar contextos
• Fazer parte de um time que joga junto

A Darede é o seu lugar.

Aqui, você não constrói apenas soluções em cloud.

Você constrói futuro — o seu e o de muitas outras pessoas.

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