Customer Success Specialist

Descrição Buscamos um(a) Especialista de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da base de clientes da Klavi, acompanhando toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão das soluções. A posição terá foco na satisfação, retenção e geração de valor para os clientes, construindo relacionamentos estratégicos e garantindo o melhor aproveitamento dos produtos da empresa, incluindo soluções baseadas em Dados, Open Finance e Inteligência Artificial.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal após o fechamento comercial.
• Ser responsável pela retenção, renovação e crescimento de receita das contas.
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão, ampliando o uso dos produtos das diferentes frentes da Klavi (crédito, gestão de riscos e inteligência de mercado).
• Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado com os clientes.
• Monitorar a saúde das contas e agir de forma antecipada diante de sinais de risco.
• Acompanhar o onboarding e a integração de novos clientes.
• Manter os dados das contas atualizados no CRM.
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, coordenando a resolução de demandas.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda em B2B.
• Experiência com crescimento de receita, e negociação e/ou renovação de contratos comerciais.
• Facilidade com dados e métricas para priorizar e gerir a carteira.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Comunicação clara e postura profissional com stakeholders sêniores.
• Familiaridade com ferramentas como HubSpot e LinkedIn Sales Navigator.
• Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias digitais aplicadas ao ambiente corporativo, com capacidade de utilizá-las de forma ética, crítica e orientada à produtividade e qualidade das entregas.
• Inglês avançado a fluente.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3 vezes por semana no escritório) em São Paulo (Av. Paulista – estação Brigadeiro), sendo os primeiros 3 meses em regime 100% presencial.

Benefícios

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Vale Refeição, Alimentação e Auxílio Home Office;
• Licença Parental estendida: a licença maternidade é de 6 meses e a licença parental é de 30 dias;
• Auxílio Creche;
• Incentivo a Educação;
• Wellhub;
• Day Off aniversário;
• Chat GPT Pro;
• Bônus anual.