Customer Sucess Sênior

Muito prazer, nós somos as pessoas da Develcode!

Somos uma empresa de tecnologia com mais de uma década de história, reconhecida como GPTW (Great Place to Work), e movida por um propósito: entregar soluções de software inovadoras que transformam negócios e pessoas.

Aqui, valorizamos a inovação, a colaboração e o comprometimento, cultivando um ambiente de trabalho seguro, desafiador e humano, que incentiva o crescimento contínuo dos nossos colaboradores e valoriza a autenticidade de cada pessoa.

Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados, distribuídos por todo o Brasil, e nossa matriz está localizada em Caxias do Sul - RS.

Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas, e é por isso que investimos em aprendizado, bem-estar e propósito.

Venha construir o futuro com a gente!

Responsabilidades:

• Desenvolver relacionamentos com clientes, promovendo a retenção e fidelização, e evitando a evasão dos clientes;

• Desenvolver políticas, estratégias e ações para melhorar a experiência do cliente;

• Identificar, junto aos clientes, pontos de insatisfação e trabalhar com as áreas necessárias para resolver os problemas e transformar o cliente em satisfeito;

• Identificar e aplicar formas de fazer o cliente consumir mais e melhor o produto ou serviço, incluindo cross-sell e up-sell;

• Estar disponível para resolver dúvidas, problemas ou questões técnicas que os clientes possam ter, oferecendo soluções rápidas e eficazes;

• Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço, a experiência e o suporte. Passar essas informações para as equipes para ajudar a melhorar a oferta da empresa;

• Monitorar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, NPS (Net Promoter Score), churn, satisfação e engajamento. Analisar esses dados para identificar áreas de melhoria ou possíveis riscos;

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para compartilhar insights sobre os clientes e alinhar as estratégias.

Requisitos Obrigatórios:

• Curso Superior concluído.
• Experiência na função.
• Conhecimento em Estratégias de Up-sell e Cross-sell.
• Familiaridade com Ferramentas de CRM.

O que oferecemos | Benefícios que fazem a diferença:

Na Develcode, acreditamos que cuidar das pessoas é essencial. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios para dar mais flexibilidade e praticidade ao seu dia a dia:

• Alimentação/Refeição – com liberdade de escolha, no cartão Swile.
• Plano de Saúde Unimed Nacional ou Incentivo Saúde – porque sua saúde vem em primeiro lugar
• Auxílio Home Office – equipamento de trabalho disponibilizado pela empresa + benefício financeiro
• Auxílio Creche – apoio para quem tem filhos pequenos
• Inglês In Company – desenvolva seu idioma sem sair da empresa
• Benefício Educação – plataformas de cursos, benefício financeiro e incentivo a certificações: aprendizado contínuo para sua carreira
• TotalPass – acesso a academias e bem-estar físico
• Programa de saúde mental – apoio psicológico e acesso a plataforma Vittude
• Swile Shop – descontos exclusivos em produtos e serviços
• Day off de aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
• Convênio com SESC – uma vasta gama de benefícios voltados a cultura, esportes, lazer, saúde e educação
• Benefícios Flexíveis – escolha o que faz sentido para você!