Customer Support Specialist

Estamos à procura de um Customer Service Specialist - Presencial - para integrar a nossa equipa dinâmica e talentosa, responsável por acompanhar os nossos clientes na utilização de uma inovadora plataforma IoT baseada na nuvem, para a gestão de máquinas autónomas.

Gostar de pessoas é essencial no apoio ao cliente, pois torna naturais as skills comportamentais inerentes a esta função. Este gosto genuíno cria conexões fortes e positivas, permitindo entender melhor as necessidades dos clientes e proporcionar um atendimento mais eficaz.

Gostar de pessoas transforma o atendimento numa experiência significativa, melhorando a relação com os clientes e contribuindo para o sucesso da empresa.

O que vais fazer / precisas de saber

A tua missão

Vais ser a primeira linha de contacto entre os nossos clientes e a plataforma. Respondes, diagnosticas, registas e resolves ou encaminhas com a informação certa para quem resolve a seguir. Os temas variam: um pagamento que falhou, uma máquina de vending que não liga, um carregador que não inicia sessão. Cada dia traz uma combinação diferente e tu fazes a diferença.

✅Responsabilidades

• Responder a clientes via e-mail, telefone e chat, com rapidez e precisão.
• Diagnosticar a primeira camada de incidências: perceber se o problema é de ligação, configuração ou hardware, antes de escalar.
• Gerir tickets no Jira do início ao fim: registo, prioridade, resposta ao cliente.
• Aprender a plataforma VendIoT em profundidade: dashboard, app, terminais de pagamento.
• Escrever comunicações claras e profissionais, sem jargão desnecessário.

✅Requisitos

• 12.º ano ou superior.
• 2 a 4 anos de experiência em suporte ao cliente ou função equivalente.
• Comunicação escrita e oral excelente em português; inglês técnico funcional.
• À-vontade com ferramentas de ticketing, chat e email.
• Capacidade de gerir vários pedidos em simultâneo sem perder o fio.
• Aprendizagem rápida de plataformas novas.

✅Valorizado

• Espanhol
• Experiência em IoT, vending, pagamentos ou sectores técnicos equivalentes.

Quem Somos

A Elecctro é uma empresa portuguesa, fundada em 2014 e localizada no Taguspark em Oeiras, Portugal.

Criámos uma plataforma vertical de IoT com tecnologia única e exclusiva onde integramos soluções de hardware e software à medida. Essencialmente, “ligamos máquinas ao mundo” de forma a inovar e potenciar negócios. Desenvolvemos uma solução única e inovadora para sistemas não atendidos. Com mais de 25.000 máquinas instaladas, somos líderes de mercado nacional e em expansão internacional. Somos especialistas em hardware, software, inovação, talento e felicidade.

Num modelo de trabalho “Liberdade com responsabilidade”, conseguimos adaptar a nossa flexibilidade às tuas necessidades, criando um equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.

É nesta harmonia que vem de dentro para fora, que encontramos uma equipa feliz e dedicada, com um espírito de entreajuda incrível. Por que a Elecctro?

• Somos flexíveis no horário
• 25 dias de férias
• Dia de aniversário
• Oferecemos um seguro de saúde
• Cartão CoverFlex com múltiplos benefícios;
• Teambuildings & Team Sunset Parties
• Plafond para usares em formação (presencial ou online) e programas de certificação profissional;
• Partilhamos informação de forma aberta, ampla e consciente;
• Contribuímos para o desenvolvimento individual de cada colaborador, reconhecendo o talento e valorizando a proatividade e a criatividade;

Pagamento: 1 000,00€ - 1 100,00€ por mês

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Estacionamento gratuito

Localização do trabalho: Presencial