ESPEC RELACIONAMENTO E-COMMERCE

A Candytex faz parte do Grupo Salon Line e está por trás do sucesso das marcas Swiss Move e Healer. Venha fazer parte do nosso time!

Sobre a oportunidade: Conduzir diretamente as interações e tratativas de pré e pós-venda nas principais plataformas (Mercado Livre, Magalu, Shopee e Amazon).

Avaliar o histórico de compras, mensagens, status de entrega e dados da conta para identificar a melhor solução para o cliente.

Atuar no gerenciamento de reclamações, solicitações de troca, devolução, reembolso, cancelamento, garantias e ocorrências com produtos.

Responder aos clientes com empatia, clareza e de forma personalizada, alinhando as tratativas às diretrizes e políticas de cada marketplace.

Abrir, acompanhar e direcionar chamados junto a setores internos (estoque, expedição, financeiro), garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos e SLAs.

Realizar abertura e acompanhar tickets com transportadoras parceiras em casos de atraso na entrega, insucesso, avarias, baixas indesejadas/indevidas ou sinistros.

Mapear situações de alto risco à reputação da loja e realizar os devidos direcionamentos e escalonamentos estratégicos.

Documentar e registrar de forma correta e detalhada o histórico de todas as interações nos sistemas da empresa.

Monitorar os chamados até a sua efetiva resolução, garantindo que não fiquem pendências em aberto ou contatos sem retorno ao cliente.

Vai nos encantar se você tem: Possuir Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou completo).

Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e processos operacionais de SAC.

Operar as principais plataformas de marketplace (Mercado Livre, Magalu, Shopee e Amazon).

Compreender fluxos de venda, pós-venda, devolução, reembolso, cancelamento, troca, garantia e gestão de reclamações.

Acompanhar etapas de logística básica, processos de entrega e tratativas de ocorrências de transporte.

Oferecemos para ter você com a gente: Vale refeição

Vale transporte

Assistência Médica com coparticipação

Dress Code Livre

Convênio farmacia

Desconto em produtos