Instituto Caldeira

Descrição da vaga
O Instituto Caldeira busca um(a)
Especialista de CRM
para integrar nosso time e liderar a estratégia de relacionamento do nosso ecossistema. Nesta posição, você será responsável por transformar dados e comportamentos em estratégias de comunicação e relacionamento, construindo jornadas que fortaleçam o engajamento, a retenção e os resultados do negócio.
Você atuará na estruturação e evolução da estratégia de CRM e lifecycle marketing, conectando dados, automação e comunicação para garantir que as pessoas recebam a mensagem certa, no momento certo. Também será referência técnica para as áreas parceiras, contribuindo para decisões orientadas por dados e para a evolução contínua das jornadas de relacionamento.
Principais responsabilidades:
Estratégia de CRM e Jornadas
<ul>
<li>Definir e liderar a estratégia de CRM e lifecycle marketing, considerando as diferentes jornadas e momentos de relacionamento do ecossistema.</li>
<li>Mapear jornadas e estruturar réguas de comunicação, priorizando iniciativas com base em dados e objetivos de negócio.</li>
<li>Desenvolver estratégias de relacionamento que contribuam para engajamento, retenção e geração de receita.</li>
</ul>
Automação e Arquitetura de CRM
<ul>
<li>Estruturar e evoluir jornadas automatizadas e multicanais, utilizando gatilhos, segmentações e diferentes pontos de contato.</li>
<li>Garantir a integração entre o CRM e outros sistemas, como produto, vendas e dados.</li>
<li>Evoluir a arquitetura de automação, buscando escalabilidade e eficiência operacional.</li>
</ul>
Segmentação e Análise de Dados
<ul>
<li>Desenvolver modelos de segmentação para direcionar ações de marketing e relacionamento com maior precisão.</li>
<li>Trabalhar com análises como RFM, propensão a churn, LTV e personas comportamentais.</li>
<li>Acompanhar métricas como LTV, churn, receita incremental e ROI das campanhas.</li>
<li>Construir dashboards e relatórios que apoiem a tomada de decisão e a evolução das estratégias de relacionamento.</li>
</ul>
Experimentação e Melhoria Contínua
<ul>
<li>Planejar e conduzir testes A/B em campanhas e jornadas de comunicação.</li>
<li>Analisar resultados e identificar oportunidades de otimização de conversão, engajamento e retenção.</li>
<li>Estabelecer uma cultura de experimentação e melhoria contínua baseada em evidências.</li>
</ul>
Dados, Governança e Integração entre Áreas
<ul>
<li>Garantir a qualidade, integridade e organização da base de dados utilizada nas estratégias de CRM.</li>
<li>Apoiar a aplicação de boas práticas de governança de dados e conformidade com a LGPD.</li>
<li>Atuar como referência de CRM junto às áreas de Marketing, Relacionamento, Produto e Vendas, conectando necessidades e oportunidades.</li>
<li>Propor estratégias e apoiar decisões orientadas por dados junto às áreas parceiras.</li>
<li>Apoiar e orientar profissionais mais juniores, contribuindo para o desenvolvimento técnico do time e a disseminação de boas práticas de CRM.</li>
</ul>
Requisitos obrigatórios:
<ul>
<li>Ensino superior completo em áreas relacionadas.</li>
<li>Experiência sólida em CRM, lifecycle marketing ou marketing de retenção.</li>
<li>Experiência com ferramentas de automação de marketing, como RD Station, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign ou similares.</li>
<li>Conhecimento avançado em segmentação de dados e análises como RFM, churn e LTV.</li>
<li>Experiência com testes A/B e estratégias de experimentação.</li>
<li>Conhecimento de LGPD e boas práticas de governança de dados.</li>
<li>Capacidade de analisar dados e transformar informações em estratégias de relacionamento e decisões de negócio.</li>
<li>Visão de negócio e capacidade de conectar estratégias de CRM a resultados de engajamento, retenção e receita.</li>
</ul>
Diferenciais:
<ul>
<li>Experiência liderando projetos de CRM ou iniciativas multidisciplinares.</li>
<li>Experiência com mentoria e desenvolvimento técnico de profissionais mais juniores.</li>
<li>Vivência com integrações entre CRM, sistemas de produto, vendas e dados.</li>
<li>Experiência em ambientes orientados por dados e com forte cultura de experimentação.</li>
</ul>

Especialista de CRM

Especialista de CRM

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About