Especialista de Intercâmbio e Disputas

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Responsável por garantir os processos de intercâmbio, disputas e chargeback da operação de Cartão de Crédito, assegurando conformidade com as regras das Bandeiras, redução das perdas financeiras, qualidade dos processos operacionais e evolução contínua dos controles. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a definição de estratégias preventivas, acompanhar alterações regulatórias das Bandeiras e utilizar dados, analytics e Inteligência Artificial para otimizar a tomada de decisão e reduzir perdas decorrentes de fraudes e contestações.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão Técnica de Chargeback e Disputas: atuar nos processos de chargeback, disputas e recuperação financeira, garantindo aderência às regras das Bandeiras, qualidade das tratativas, conciliação e gestão de divergências financeiras, tratar as rejeições e analisar parcelados e voucher para mitigação de perdas.
• Gestão de Intercâmbio: acompanhar e garantir a correta execução dos processos de intercâmbio entre emissor, processador, adquirentes e Bandeiras, assegurando conformidade operacional e regulatória.
• Relacionamento com Bandeiras: representar tecnicamente a empresa junto às Bandeiras, fornecedores e parceiros, acompanhando alterações regulatórias, fóruns técnicos e iniciativas relacionadas à disputas/ intercâmbio.
• Gestão de Indicadores: monitorar indicadores de chargeback, recuperação financeira SLA, perdas, disputas e eficiência operacional, propondo planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Governança do Parceiro BPO: acompanhar a qualidade dos processos executados pelo parceiro, garantindo supervisão e controle, aderência às políticas da empresa, aos SLAs e aos controles operacionais estabelecidos.
• Suporte Técnico e Consultoria Interna: atuar como referência técnica para as áreas de Produtos, Tecnologia, Jurídico, Compliance, Atendimento, Operações e Auditoria em temas relacionados a intercâmbio, disputas e chargeback do cartão de crédito.
• Melhoria Contínua e Projetos: identificar oportunidades de evolução dos processos, controles e ferramentas, participando de projetos estratégicos e apoiando a implementação de melhorias operacionais.
• Analytics e Inteligência Artificial: utilizar Analytics e Inteligência Artificial para apoiar análises, identificar padrões de fraude, gerar insights e promover maior eficiência operacional.

Requisitos e qualificações É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida em Chargeback, Disputas e Intercâmbio.
• Experiência com produtos financeiros digitais.
• Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas de meios de pagamento.
• Experiência em prevenção à fraude.
• Conhecimento das regras das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo e/ou Amex).
• Vivência em operações de cartão de crédito.
• Experiência com análise de indicadores relacionados a fraude e chargeback.
• Capacidade de estruturar e aprimorar processos operacionais.
• Conhecimento em adquirência, subadquirência ou emissão de cartões.
• Perfil analítico e orientado à mitigação de perdas.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas à prevenção à fraude, classificação de disputas, análise de comportamento transacional ou automação de processos.
• Vivência na utilização de IA Generativa para ganho de produtividade, análise de dados e geração de insights para tomada de decisão.
• Participação em iniciativas de transformação digital e evolução de processos em operações de meios de pagamento ou produtos financeiros.

Informações adicionais Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;