Especialista de Planejamento - Digital

DESCRIÇÃO Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Principais responsabilidades

Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos;

Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica;

Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento;

Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação;

Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros);

Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento;

Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções;

Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador;

Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados;

Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção.

Requisitos

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;

Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center;

Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel;

Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat);

Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros);

Excel avançado;

Power BI intermediário ou avançado;

Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;

Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais;

Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento;

Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono.

Será um diferencial

Conhecimento em SQL;

Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares;

Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações;

Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver);

Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares;

Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises.

Competências desejadas

Perfil analítico e orientado a resultados;

Organização e planejamento;

Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Proatividade e capacidade de resolver problemas;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia.

O que esperamos de você

Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Capacidade de análise
• Microsoft excel
• Desenvolvimento de software

BENEFÍCIOS

• Benefício Flexível VR ou VA
• Refeitório e Lanchonete no local
• VT
• Assistência médica e odontológica