Especialista de Relacionamento com Cliente

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes. Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que irá fazer:

• Garantir um relacionamento estável e rentável, estabelecendo fortes relações com os participantes do processo decisório;
• Criar plano de negócio focado em resultado, eficiência e satisfação;
• Acompanhamento dos indicadores do cliente para direcionamento de ações estratégicas;
• Negociação para novos negócios e renovação de contratos;
• Implementar novos produtos e soluções;
• Condução de uma carteira de clientes de grandes empresas;
• Definição/acompanhamento do cronograma de implantação do cliente com a equipe de onboarding;
• Gerenciamento de projetos;
• Recepção do cliente após assinatura o onboarding;
• Condução do programa de viagens com o cliente;
• Entendimento das condições contratuais para aplicação do mesmo;
• Organização eficiente e completa do CRM, registrando tarefas, chamadas, observações e reuniões;
• Realização de reuniões mensais com carteira de cliente para apresentação de resultados
• Definir e executar planos de ações estratégicas para atingir os objetivos do cliente
• Condução do processo de renovação contratual;
• Identificar oportunidades de upsell e cross sell;
• Acompanhamento dos problemas operacionais do cliente, como interface chave resolução ou por meio da comunicação com outros departamentos com foco nos problemas internos.
• Acompanhar as métricas: GMV, LTV, Churn, CSAT;
• Realizar visitas periódicas aos clientes da carteira (presenciais e virtuais);
• Comunicação persuasiva, autonomia e foco em metas.

Requisitos básicos:

• Nível superior completo (Administração, Turismo, Marketing ou áreas afins);
• Pós graduação;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Experiência com gerenciamento de contas corporativas e negociações;
• Experiência com CRM;
• Conhecimento do mercardo de viagens corporativas;
• Forte utilização e construção de ferramentas de IA;
• Experiência com desenvolvimento e condução de apresentações para grandes contas

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.