Estag Cluster Processos J6

Estag Cluster Processos J6Country: Brazil

A área de Customer Experience & Atendimento é responsável por compreender, antecipar e influenciar decisões estratégicas, além de apoiar a gestão do atendimento, garantindo impacto positivo na experiência dos clientes e geração de valor para o negócio.

Formações: Engenharia, Administração, Economia, Relações Internacionais, Ciências Contábeis

O estagiário irá atuar de forma transversal, apoiando iniciativas que conectam dados, estratégia e execução da experiência do cliente:

• Apoiar análises de experiência do cliente (ex: NPS, pesquisas, reclamações e indicadores de canais)

• Contribuir com diagnósticos sobre jornadas e identificação de pontos de fricção

• Auxiliar na consolidação de dados e construção de relatórios e apresentações executivas

• Apoiar estudos de tendências, benchmarking e análise de concorrência

• Participar da priorização e acompanhamento de projetos de melhoria de experiência

• Colaborar na construção e evolução de jornadas críticas do cliente

• Apoiar iniciativas de melhoria em canais digitais e atendimento

• Acompanhar indicadores de desempenho da experiência e qualidade de serviço

Perfil que buscamos

• Perfil analítico, colaborativo, curioso e com vontade de aprender

• Interesse por experiência do cliente, estratégia e inovação

• Boa capacidade de organização e comunicação

• Facilidade com dados e capacidade analítica de transformar dados soltos em informação relevante

• Facilidade/aptidão para construir materiais visuais que passem suas ideias e trabalho no PowerPoint

• Proatividade para trabalhar em temas diversos e com múltiplas áreas