Estagiário(a) de Comercial

Sobre a DTX:

A DTX Aerospace está redefinindo os padrões de excelência no setor aeroespacial por meio de soluções inovadoras, ágeis e confiáveis. Especializada na comercialização de peças aeronáuticas e na prestação de serviços de MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) de padrão internacional, a empresa oferece um portfólio completo que abrange motores, trens de pouso, estruturas aeronáuticas, calibração e outras soluções essenciais para a operação segura e eficiente de frotas em todo o mundo.

Com presença estratégica nos Estados Unidos, América Latina, Oriente Médio e outras regiões, a DTX Aerospace combina alcance global com atendimento personalizado, conectando clientes às melhores soluções do mercado. Nosso modelo de atuação integra uma cadeia de suprimentos ágil e um centro de serviços altamente especializado, garantindo qualidade, confiabilidade e rapidez em cada etapa.

Mais do que fornecer peças e serviços, a DTX Aerospace impulsiona o futuro da aviação por meio da inovação, da excelência operacional e do compromisso contínuo com a segurança, a eficiência e a satisfação de seus clientes.

Sobre o seu trabalho:

Estamos buscando novos estagiários para compor nosso time de suporte ao cliente.

O foco deste programa de estágio é a formação de especialistas em atendimento ao cliente em unidades técnicas de MRO de trem de pouso.

O estagiário irá passar por todas as áreas do setor em esquema de " job rotation " para que possa aprender sobre o processo de atendimento ao cliente "end-to-end" .

O estagiário de suporte ao cliente irá ajudar nossa equipe de atendimento ao cliente a garantir operações tranquilas e promover relacionamentos positivos com nossos clientes. Este estágio proporcionará uma valiosa experiência prática na indústria aeroespacial de MRO, particularmente na área de sistemas de trem de pouso. O estagiário apoiará as atividades diárias de atendimento ao cliente, ajudará na resolução de dúvidas dos clientes e contribuirá para o processo geral de satisfação do cliente.

• Principais responsabilidades: Auxiliar na resposta às perguntas dos clientes por telefone, e-mail ou chat, fornecendo informações relacionadas aos serviços de MRO do trem de pouso.
• Coordenar com equipes internas, incluindo engenharia, operações e logística, para garantir a resolução oportuna das solicitações dos clientes.
• Ajudar a manter registros precisos do cliente, garantindo que todas as interações sejam documentadas no sistema de CRM.
• Apoiar na elaboração de cotações, cronogramas de serviços e relatórios para clientes.
• Auxiliar no rastreamento e atualização dos pedidos dos clientes, garantindo a entrega pontual dos serviços.
• Trabalhar com a equipe de suporte ao cliente para garantir altos níveis de satisfação do cliente e acompanhar os problemas de serviço.
• Participar de pesquisas de feedback do cliente e contribua para melhorar os processos de atendimento.
• Ajudar em quaisquer tarefas administrativas relacionadas ao suporte ao cliente e entrada de dados.
• Auxiliar na resolução de quaisquer problemas operacionais, incluindo atrasos ou discrepâncias de serviço, sob supervisão.

Competências a serem adquiridas:

Compreensão dos sistemas de trem de pouso:

• Conhecimento básico dos componentes e funções dos sistemas de trem de pouso em aeronaves.
• Familiaridade com práticas comuns de manutenção de trem de pouso, procedimentos de reparo e cronogramas de revisão.
• Entrada de dados e gerenciamento de banco de dados: Desenvolver habilidades na inserção e gerenciamento de grandes quantidades de dados técnicos, como solicitações de atendimento ao cliente, especificações de peças e relatórios de serviço.
• Aprender a organizar e recuperar dados de forma eficiente para relatórios e análises.
• Ferramentas de cotação e estimativa: Ganhar exposição às ferramentas e processos usados para preparar cotações e estimativas de serviços, incluindo a compreensão de modelos de preços com base em custos de peças e horas de mão de obra.
• Saber como ajudar na geração de estimativas de custos para reparos e revisões de trem de pouso.
• Solução de problemas com problemas técnicos: Desenvolver habilidades na identificação e análise de problemas técnicos relatados pelos clientes, como problemas com o desempenho do trem de pouso.
• Aprender a coordenar com engenheiros e equipes técnicas para solucionar problemas e resolver problemas com eficiência.

Requisitos e informações da vaga:

• O candidato deve obrigatoriamente estar cursando nível superior em Relações Internacionais, Defesa de Gestão Estratégica (DGEI) ou áreas correlatas.
• Período de duração: 12 meses de estágio.
• O candidato precisa ter disponibilidade para trabalhar de forma 100% presencial na área industrial do Aeroporto do Galeão - RJ.
• Para essa vaga o inglês avançado ou fluente é obrigatório.
• Benefícios: bolsa auxílio compatível com o mercado, VA, VT, TotalPass, seguro de vida e plataforma de telemedicina.