Estagiário(a) de Sucesso do Cliente

General Information

Location

Sao Paulo, Sao Paulo

Working Schedule

Temporary

Work Arrangement

Hybrid

Posted Date

16-Oct-2026

Job ID

21002

Description and Requirements

The Opportunity

O/A Estagiário(a) de Sucesso do Clienteé responsável por apoiar a gestão da carteira de parceiros estratégicos do Canal Xcelerator, contribuindo para o monitoramento de indicadores, acompanhamento de planos de ação, governança de processos e melhoria contínua da experiência dos clientes e parceiros da MetLife no Brasil. Guiado pelo nosso propósito — sempre com você, construindo um futuro mais confiante — e pela nossa estratégia New Frontier, focada em crescimento mais forte, retornos atrativos e performance consistente em qualquer cenário, esta é uma oportunidade empolgante para atuar diretamente com indicadores estratégicos, análises de negócio, gestão da experiência do cliente e relacionamento com áreas multidisciplinares. O(a) estagiário(a) terá contato com projetos relevantes, reuniões executivas, construção de apresentações e acompanhamento de iniciativas que impactam diretamente a satisfação, retenção e crescimento da carteira de parceiros.

Key Responsibilities

• Apoiar o acompanhamento da carteira de parceiros estratégicos do Canal Xcelerator, monitorando indicadores de vendas, retenção, cancelamentos, reclamações, NPS e qualidade operacional.

• Auxiliar na elaboração e atualização de dashboards, controles gerenciais e relatórios de performance para suporte à tomada de decisão da liderança.

• Participar da construção de apresentações executivas, materiais de governança e reuniões de acompanhamento com parceiros internos e externos.

• Organizar bases de informações, atas de reunião, planos de ação e controles relacionados aos principais fóruns de gestão e performance.

• Contribuir para análises de dados que permitam identificar tendências, gargalos operacionais, causas raiz e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

• Dar suporte ao acompanhamento de canais críticos, tratamento de casos relevantes, iniciativas de melhoria contínua e projetos voltados à experiência do cliente e fortalecimento das parcerias comerciais, e utilização de ferramentas de inteligência artificial para ganho de produtividade.

Required Qualifications

• Cursando Ensino Superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas, com previsão de formação a partir de dezembro de 2028.

• Conhecimento intermediário de Excel para consolidação, análise e acompanhamento de indicadores gerenciais.

• Perfil analítico, organizado e orientado a dados para apoio na gestão da performance dos parceiros e da experiência do cliente.

• Boa comunicação escrita e verbal para elaboração de apresentações, relatórios e interação com diferentes áreas da companhia.

Preferred Qualifications

• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados para construção de dashboards e análises gerenciais.

• Experiência acadêmica ou participação em projetos voltados para análise de dados, melhoria de processos ou gestão de indicadores.

• Capacidade de organização, priorização e acompanhamento simultâneo de múltiplas demandas.

• Interesse por Customer Success, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Relacionamento, Inteligência de Negócios e Melhoria Contínua.

Sobre a MetLIfe

Reconhecida pela Fortune entre as empresas mais admiradas do mundo e os melhores lugares para trabalhar, a MetLife é uma das principais empresas globais de serviços financeiros. Por meio de nossas subsidiárias e afiliadas, oferecemos seguros, previdência privada, benefícios para colaboradores e soluções de gestão de ativos para clientes individuais e institucionais. Com presença em mais de 40 mercados, ocupamos posições de liderança nos Estados Unidos, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio.

Como parte de nossa estratégia New Frontier, estamos construindo um futuro centrado nas pessoas e impulsionado pela Inteligência Artificial. Buscamos pessoas curiosas, adaptáveis e com mentalidade de crescimento, que desejem aproveitar o potencial da IA para transformar a forma como trabalhamos, aprimorar a experiência de nossos clientes e gerar valor para nossas comunidades. Na MetLife, a IA é uma ferramenta que complementa o julgamento humano, potencializa a criatividade e promove a melhoria contínua, sempre de maneira responsável e ética.

Nosso propósito é simples: ajudar nossos colaboradores, clientes, comunidades e a sociedade em geral a construir um futuro mais seguro e confiável. Guiados por nossos valores: Vencer Juntos, Fazer a Coisa Certa, Colocar o Impacto Acima do Volume de Atividades, e Antecipar o Futuro, trabalhamos para transformar o futuro dos serviços financeiros.

#AllTogetherPossible. Venha fazer parte da MetLife.