ESTAGIÁRO DE CS

Estágio em Customer Success (CS)Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para fazer parte do time de Customer Success, apoiando o atendimento aos clientes e a rotina da área.

Além de gostar de conversar e ajudar pessoas, buscamos alguém com perfil analítico, que tenha curiosidade para entender os dados dos atendimentos, organizar informações e ajudar o time a identificar padrões e oportunidades de melhoria.

A pessoa utilizará o Zendesk para atendimento e acompanhamento dos chamados e terá contato com diferentes situações do dia a dia, incluindo demandas de clientes que podem exigir paciência, jogo de cintura e boa comunicação.

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por meio do Zendesk;
• Responder e acompanhar chamados;
• Registrar e organizar informações dos atendimentos;
• Acompanhar os chamados e seus respectivos status;
• Identificar dúvidas e problemas recorrentes dos clientes;
• Levantar e organizar dados dos atendimentos;
• Apoiar a geração de relatórios e indicadores da área;
• Cruzar informações e identificar padrões nos dados;
• Apoiar o time na identificação de oportunidades de melhoria;
• Contribuir com ideias e insights a partir das informações dos clientes;
• Apoiar outras atividades da rotina de Customer Success.

O que buscamos

• Estar cursando uma graduação;
• Gostar de falar com pessoas e atender o público;
• Ter boa comunicação escrita e verbal;
• Ter paciência e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Saber lidar com situações de pressão ou clientes insatisfeitos;
• Ter organização e atenção aos detalhes;
• Ter facilidade para aprender novas ferramentas;
• Ter curiosidade e perfil analítico;
• Gostar de números, informações e entender o que os dados estão mostrando;
• Ter iniciativa para buscar soluções e aprender.

Diferenciais

• Conhecimento de Excel ou Google Sheets;
• Já ter utilizado Zendesk ou alguma ferramenta de atendimento;
• Interesse por tecnologia;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Conhecimento básico de análise de dados.

Perfil que buscamos

Procuramos alguém que goste de gente, mas também goste de dados.

Uma pessoa que consiga conversar com o cliente, entender o problema, registrar corretamente a informação e, ao mesmo tempo, olhar para os atendimentos e perceber: “isso está acontecendo com frequência”, “podemos melhorar esse processo” ou “esses dados mostram uma oportunidade”.

Não é necessário ter experiência em Customer Success. Buscamos principalmente boa comunicação, vontade de aprender, organização e perfil analítico.

Pagamento: R$1.500,00 por hora

Local do trabalho: Remoto