Executivo de Operações

Gerente de Operações e Experiência do Cliente (CX)

O Grupo INFOLINK TELECOM é uma empresa especializada em produtos e serviços de comunicação e tecnologia, presente no mercado desde 2004, com DNA de servir com qualidade e excelência, além de sua forte atuação na região metropolitana de Fortaleza.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações e Experiência do Cliente (CX) para liderar a integração entre pessoas, processos e operação, garantindo uma jornada do cliente eficiente, ágil e orientada à solução.

A posição terá gestão sobre as operações de Atendimento, Gestão de Ordens de Serviço (OS) e Infraestrutura, conectando as demandas dos clientes à execução operacional, incluindo instalações, atendimentos técnicos e infraestrutura de rede.

Principais responsabilidades

• Gerenciar os(as) coordenadores(as) das áreas de Atendimento, Gestão de OS e Infraestrutura;
• Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade, produtividade, prazos e desempenho operacional;
• Garantir a eficiência na gestão e execução das Ordens de Serviço, incluindo instalações e atendimentos técnicos;
• Acompanhar a operação de Infraestrutura, buscando qualidade, agilidade e eficiência;
• Planejar e dimensionar equipes e recursos de acordo com as demandas operacionais;
• Atuar na resolução de situações críticas e conflitos que impactem a experiência do cliente;
• Identificar gargalos e promover melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais;
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e padrões de qualidade;
• Atuar na gestão e desenvolvimento das equipes, com foco em resultados e experiência do cliente.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Gestão de Processos, Engenharia de Produção, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de operações, atendimento, processos ou Customer Experience (CX);
• Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes;
• Vivência com indicadores, análise de resultados e melhoria de processos;
• Visão sistêmica e capacidade de atuar na resolução de situações críticas.

Será um diferencial:

• Pós-graduação ou MBA em CX, Processos, Operações ou áreas correlatas;
• Experiência com operações de campo;
• Experiência no segmento de Telecom/Provedores de Internet.

Perfil que buscamos

Liderança | Visão sistêmica | Capacidade analítica | Comunicação clara | Gestão de prioridades | Foco em resultados | Orientação para o cliente | Melhoria contínua.

Local: Eusébio/CE | Presencial
Regime: CLT ou PJ
Jornada: 44 horas semanais
Remuneração: salário a combinar + premiação por resultados
Reporte: Diretoria
Horário: Seg a sexta: 08:00 às 18:00

BENEFÍCIOS:

• Vale alimentação/Refeição

• Vale transporte ou Auxílio combustível

• Day off

• Parcerias com faculdades

• Plano de saúde 100% pago pela empresa (Hapvida ou Liv Saúde)

• Plano odonto 100%

Após período de experiência:

• Programa de Saúde Mental

• Auxilio Maternidade/Paternidade

• Internet Free

Pagamento: R$10.000,00 - R$15.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Auxílio-internet
• Celular da empresa
• Vale-alimentação

Local do trabalho: Presencial