Front Office Supervisor

Leonardo HotelsVaga: Supervisor(a) de RecepçãoLocalização: Lisboa Experiência Mínima: 3 anos Sobre a Leonardo Hotels: A Leonardo Hotels é uma marca hoteleira dinâmica e em crescimento, reconhecida pela sua hospitalidade de excelência e pela oferta de experiências memoráveis aos seus hóspedes. Com uma presença internacional e um portefólio diversificado de hotéis, a nossa missão é proporcionar um serviço excecional em todos os detalhes. Valorizamos o talento, a paixão pela hotelaria e o compromisso com a satisfação do cliente. O Papel do(a) Supervisor(a) de Recepção: Procuramos um(a) Supervisor(a) de Recepção experiente, proativo(a) e com um forte sentido de liderança para se juntar à nossa equipa no hotel em [Inserir Localização]. Como Supervisor(a) de Recepção, será responsável por garantir a excelência operacional do departamento de front office, liderar e motivar a equipa, e assegurar que todos os hóspedes recebem um serviço acolhedor, eficiente e personalizado. Responsabilidades Principais: Supervisão da Equipa: Liderar, treinar, motivar e gerir a equipa de receção, incluindo rececionistas e concierge, assegurando a sua performance e desenvolvimento profissional. Gestão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias do departamento de front office, incluindo check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico, gestão de reclamações e pedidos dos hóspedes. Excelência no Atendimento ao Hóspede: Garantir que todos os hóspedes são recebidos de forma calorosa e profissional, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas. Controlo de Qualidade: Monitorizar e avaliar os padrões de serviço, implementando ações corretivas sempre que necessário para manter a alta qualidade da Leonardo Hotels. Procedimentos e Políticas: Assegurar a correta aplicação dos procedimentos operacionais padrão (SOPs) e das políticas da empresa. Gestão de Reservas e Tarifas: Colaborar com o departamento de Vendas e Marketing na gestão de disponibilidades e na aplicação de tarifas. Relatórios: Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho do departamento, incluindo ocupação, receitas e feedback dos hóspedes. Resolução de Problemas: Lidar eficazmente com situações inesperadas e reclamações de hóspedes, procurando soluções rápidas e satisfatórias. Comunicação Interdepartamental: Manter uma comunicação fluida e colaborativa com todos os outros departamentos do hotel (A&B, Housekeeping, Manutenção, etc.) para garantir uma experiência de hóspede integrada. Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação da equipa e participar ativamente no seu desenvolvimento. Requisitos: Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar. Experiência comprovada de, no mínimo, 3 anos em funções de supervisão ou liderança no departamento de Front Office de hotéis. Excelente conhecimento dos sistemas de gestão hoteleira (PMS), nomeadamente [Mencionar softwares específicos, se aplicável, ex: Opera, Fidelio]. Fluência em Português e Inglês (falado e escrito). O conhecimento de outras línguas será uma mais-valia. Fortes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas. Orientação para o cliente e resolução de problemas. Apresentação cuidada e profissional. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. Oferecemos: Oportunidade de integrar uma marca hoteleira