Functional Support Engineer

🚀 Functional Support Engineer (IT) | Porto

Procuras dar um passo na tua carreira na área de IT?

Então chegaste ao sítio certo – à Smart!

A tecnologia, a transformação e a inovação fazem parte do nosso ADN. Somos uma empresa de consultoria tecnológica com mais de uma década de experiência no desenvolvimento de projetos nacionais e internacionais em IT e Telecomunicações e queremos fazer parte da tua história.

O que precisas para fazer parte da equipa SMART?

• Licenciatura em Engenharia Informática, Informática de Gestão ou área similar;
• Mínimo de 3 anos de experiência em Suporte Funcional IT ;
• Bons conhecimentos de SQL ;
• Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos na área de KYC (Know Your Customer) ;
• Bons conhecimentos de inglês ( nível B2 ou superior ), falado e escrito;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de cumprir compromissos e gerir prioridades de forma autónoma.

Quais serão as tuas funções na SMART?

• Gerir e responder a pedidos de suporte funcional (N1 e N2);
• Analisar, diagnosticar e acompanhar incidentes, garantindo a sua correta documentação e escalamento quando necessário;
• Estabelecer e manter uma relação de confiança com os clientes, assegurando um elevado nível de satisfação;
• Colaborar com a equipa de Business Analysts na execução de testes funcionais, garantindo o cumprimento dos requisitos de negócio;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando problemas recorrentes e propondo soluções preventivas;
• Manter a documentação técnica e a base de conhecimento sempre atualizadas;
• Classificar e acompanhar pedidos de suporte, assegurando o seu tratamento dentro dos SLAs definidos.

O que valorizamos?

• Proatividade e espírito de iniciativa;
• Forte atenção ao detalhe;
• Excelentes capacidades de análise e resolução de problemas;
• Facilidade em trabalhar em equipa e colaborar com diferentes stakeholders;
• Autonomia, organização e sentido de responsabilidade.

Porquê ser SMART?

• Tornamos reais os projetos em que participamos;
• Amamos o que fazemos e temos orgulho no resultado do nosso trabalho;
• Somos simples e eficientes;
• Valorizamos as nossas pessoas;
• Somos uma equipa dinâmica, íntegra e de confiança.

📍 Onde podes ser SMART?

Porto (modelo híbrido)

💰 Pacote Salarial

• Vaga Mid: 21.000€ a 35.000€ brutos/ano (14 meses)
  • Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis
• Vaga Sénior: 35.000€ a 49.000€ brutos/ano (14 meses)
  • Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis