GERENTE COMERCIAL -CALL CENTER

DESCRIÇÃO Gerente Comercial para o Call Center, onde você será responsável por liderar e desenvolver a equipe.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gerenciar a operação comercial do Call Center, garantindo o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos pela empresa;

Definir, acompanhar e desdobrar metas comerciais para supervisores, líderes, equipes e colaboradores;

Acompanhar diariamente os principais indicadores de performance da operação;

Monitorar produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, comparecimento, vendas e atingimento de metas;

Analisar resultados individuais, por equipe e por liderança, identificando desvios e oportunidades de atuação;

Realizar análises de realizado x meta, acompanhando projeções e riscos de não atingimento dos resultados;

Desenvolver estratégias para aumento da conversão e produtividade da operação;

Identificar gargalos no funil comercial, propondo ações para melhoria dos resultados;

Acompanhar a qualidade e aproveitamento dos leads recebidos pela operação;

Avaliar a distribuição dos leads entre equipes e profissionais, buscando maior eficiência e aproveitamento das oportunidades;

Desenvolver estratégias de abordagem, recuperação e conversão de leads;

Acompanhar os resultados das campanhas e ações comerciais;

Realizar reuniões periódicas de performance com supervisores e lideranças;

Cobrar, orientar e acompanhar planos de ação para equipes ou profissionais com resultados abaixo das metas;

Acompanhar a evolução dos resultados após a implementação dos planos de ação;

Desenvolver supervisores e líderes, fortalecendo competências de gestão, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes;

Apoiar as lideranças na condução de feedbacks e gestão de baixa performance;

Identificar profissionais de alta performance e apoiar estratégias de reconhecimento e desenvolvimento;

Atuar em conjunto com as áreas de Performance, Qualidade, Treinamento, Dados e Recursos Humanos;

Identificar necessidades de treinamento e reciclagem a partir dos resultados da operação;

Garantir que scripts, abordagens e processos comerciais estejam alinhados às estratégias da empresa;

Participar da definição e revisão de processos, fluxos e procedimentos da operação;

Acompanhar relatórios gerenciais e dashboards, garantindo informações confiáveis para tomada de decisão;

Apresentar resultados, indicadores, projeções, riscos e planos de ação à Diretoria;

Realizar análises de causa raiz dos principais desvios de performance;

Propor melhorias contínuas nos processos comerciais e operacionais;

Planejar ações para recuperação de resultados quando houver desempenho abaixo do esperado;

Garantir o alinhamento entre estratégia comercial, liderança e execução operacional;

Promover uma cultura de alta performance, responsabilidade, desenvolvimento e orientação para resultados.

REQUISITOS E PERFIL DESEJADO

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas;

Experiência sólida em gestão comercial e liderança de equipes;

Experiência com gestão de operações de Call Center, Contact Center, Televendas ou áreas comerciais;

Experiência com gestão e acompanhamento de metas e indicadores;

Conhecimento de estratégias de vendas, conversão e gestão de funil comercial;

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Liderança; Gestão de pessoas; Visão estratégica; Visão comercial; Forte orientação para resultados; Capacidade analítica; Tomada de decisão baseada em dados;Comunicação clara e assertiva; Capacidade de negociação; Gestão de conflitos; Desenvolvimento de l