Gerente de Atendimento ao Cliente

Buscamos um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para atuar como principal ponto de relacionamento entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de excelência.

Essa pessoa será responsável por compreender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas relacionadas às áreas Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização e demais serviços, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando uma experiência de alto nível.

Além do relacionamento com os clientes, será responsável pela liderança da equipe de analistas, promovendo organização, desenvolvimento do time e garantindo que os processos internos sejam executados com qualidade e dentro dos prazos.

Principais responsabilidades

Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes da empresa;

Atuar como referência para esclarecimento de dúvidas contábeis, fiscais, trabalhistas e societárias, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;

Acompanhar as solicitações dos clientes do início ao fim, garantindo qualidade, agilidade e cumprimento dos prazos;

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de analistas de atendimento;

Distribuir demandas e acompanhar a produtividade da equipe;

Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente;

Atuar de forma preventiva na resolução de conflitos e na retenção de clientes;

Realizar reuniões de acompanhamento com clientes quando necessário;

Garantir uma comunicação clara entre clientes e equipes operacionais;

Trabalhar em conjunto com os setores Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização e Financeiro para assegurar a excelência na entrega dos serviços. Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;

Experiência em liderança de equipes;

Vivência em escritórios de contabilidade será um diferencial importante;

Conhecimento dos processos Contábeis, Fiscais e de Departamento Pessoal;

Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil organizado, analítico e voltado para resolução de problemas;

Capacidade de liderança, negociação e tomada de decisão.