Gerente de Atendimento

Gerenciar a equipe responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a entrega de resultados ou produtos de alta qualidade.

• Apoiar a direção no desdobramento dos objetivos estratégicos mapeados a partir do cumprimento do fluxo operacional do serviço,
• Liderar, motivar e inspirar coordenadores e supervisores e os demais membros da equipe atendimento ao cliente,
• Definir indicadores e metas para acompanhar o desempenho individual e coletivo, além de oferecer suporte e orientação para a equipe quando necessário,
• Monitorar e analisar e indicadores de desempenho, como tempos de resposta, taxas de resolução de problemas e índices de satisfação do cliente.
• Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento ao cliente,
• Desenvolver e implementar a criação de scripts, protocolos de atendimento, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão (POPs).
• Garantir que a equipe de atendimento esteja adequadamente treinada e desenvolvida para lidar com diversas situações e necessidades dos clientes.
• Identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.