Gerente de Digital Growth

Na Nio, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Esta posição de gerência é responsável por liderar a estratégia e a execução das jornadas digitais dos clientes ativos, tendo como metas principais o aumento da conversão nas interações, a elevação do ARPU (Average Revenue Per User) e o controle do churn (cancelamento). O profissional atuará no desenho de jornadas automatizadas de relacionamento, na operacionalização de ofertas de cross-sell/up-sell e no desenvolvimento de réguas de comunicação que reforcem os diferenciais da marca e os benefícios dos planos contratados, garantindo o equilíbrio financeiro entre a retenção de clientes e a rentabilidade da base.

Responsabilidades e atribuições

• Otimização de Jornadas Digitais: Desenhar, testar e otimizar as jornadas digitais dos clientes nos canais próprios, com foco contínuo no aumento das taxas de conversão de cada etapa de contato.
• Rentabilização de Base (ARPU): Estruturar e executar estratégias de upgrades, venda de novos serviços e de add-ons para a base de clientes existente, visando o crescimento sustentável da receita média por usuário.
• Fidelização e Engajamento: Desenvolver e implementar réguas de comunicação e relacionamento voltadas ao reforço de marca, detalhamento de benefícios do plano atual e retenção preventiva.
• Estratégias de Retenção: Criar e calibrar réguas de ofertas reativas de retenção de clientes, garantindo a maximização do valor de vida do cliente (LTV) e o equilíbrio rigoroso entre a taxa de cancelamento (churn) e a margem de ARPU sacrificada.
• Operacionalização de Ofertas: Coordenar a especificação técnica e a operacionalização de ofertas ativas e de novas campanhas nos sistemas internos e canais digitais de atendimento.
• Análise e Gestão à Vista: Monitorar diariamente os indicadores de desempenho das jornadas (conversão, ARPU, churn, ROI de campanhas) e liderar planos de ação rápidos para correção de desvios.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Growth e Retenção: Experiência consolidada em posições de liderança em Growth, Gestão de Base (CRM/CVM) ou Rentabilização de Clientes, preferencialmente no setor de varejo ou serviços recorrentes.
• Gestão de Campanhas e CRM: Domínio em ferramentas de automação de marketing e CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Insider ou similares) para criação de réguas de relacionamento multicanal.
• Orientação por Dados: Forte capacidade analítica, com proficiência no uso de dados estruturados e ferramentas de análise para avaliar funis de conversão, realizar testes A/B e mensurar o impacto das ofertas.
• Visão de Negócios e Precificação: Sólido entendimento financeiro para simulação de cenários de descontos, cálculo de elasticidade de preço na base e trade-offs entre desconto e retenção.
• Gestão de Projetos e Interface Técnica: Habilidade de liderar projetos multifuncionais, conectando equipes de tecnologia, produtos, dados e comercial para a rápida implementação técnica das novas ofertas.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

A gente acredita que internet não devia ser motivo de dor de cabeça. Sem letra miúda, sem surpresa no boleto, sem enrolação quando alguma coisa não funciona como devia. Esse é o padrão que estamos construindo. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que leva internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, em praticamente todos os estados, e essa é só a primeira página de uma história que estamos escrevendo agora.

Por que a Nio existe

• Nossa missão: impulsionar a evolução de pessoas e empresas por meio da da tecnologia.
• Nossa essência: colocar o cliente no centro de cada decisão, com transparência e respeito. Acreditamos que inovação só vale a pena quando melhora a vida de alguém.

E isso vale tanto para quem usa a Nio quanto para quem faz a Nio existir todos os dias: as pessoas do nosso time.

Trabalhar na Nio é

• Fazer parte de uma empresa que está sendo construída agora, com espaço real para deixar sua marca.
• Ter autonomia para propor, testar e errar rápido.
• Trabalhar ao lado de gente que acredita genuinamente no que faz.
• Estar em um ambiente leve, colaborativo e cheio de energia, onde os vínculos também se formam fora das salas de reunião.

Estamos no começo de uma nova era da internet no Brasil, e tem espaço pra você escrever esse próximo capítulo com a gente.